鸭塘2014年度年度终总结.doc

鸭塘街道社区卫生服务中心2014年 年终工作总结 　　 2014年是机遇与挑战并存的一年，围绕辖区经济建设和经济开发工作、以中心大发展为主题不断深入，认真贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神及一系列路线、方针、政策，凝聚中心全体职工力量、面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持以病人为中心的最高原则，努力促进社区卫生服务中心管理模式的转变，开创了中心可持续发展的新局面。 　　一、加强医疗业务管理、促进服务水平和业务收入不断增长 　　中心在年初召开全体职工工作会议、医全面推进“医改”为契机、共同探讨鸭塘街道社区卫生服务中心发展大计，确定中心各种工作目标和改革要点；加强医疗业务管理、促进医疗服务水平的不断提高、促使中心各项业务收入的不断增长；截止2014年12月31日，中心完成门诊人次量7755人次，其中急诊3022人次，与2013年相比增长1871人次；收治住院病人685人次，与去年同期相比增长255人次。门诊收入264149.03元，与同年同期相比增长119543.48元；住院收入257894.94元，与去年同期相比增长114310.51元。实现了收支平衡，略有节余，改变了中心入不敷出的财务现状，为中心各种业务工作的发展奠定了基础。 　　二、医护质量管理水平不断提高 一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上中心管理的核心地位，今年，在继续完善和进一步落实中心各项规章制度的同时，制定了《医疗质量管理规范》，进一步建立健全业务管理机构，加强质量管理，形成了上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免了严重差错事故的发生。二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的服务意识，要有视病人为衣食父母的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。另一方面要求行政工勤人员不要有低人一等的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立一盘棋，当好主人翁的思想。在中心内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。三是一切服务以病人满意为标准。我们定期征求病人及群众意见，继续聘请社会监督员，针对群众提出的热点难点问题，结合中心实际，认真加以研究和解决。严格按照市局要求进行医药招标采购，降低成本，减少损耗，提高效益，减轻了病人负担。在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。在门急诊工作中，积极探索调整诊疗流程，规范导诊服务。全面实行病人选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择。开展以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病的活动，赢得了病人的信赖。四是积极参与医疗保险缴纳，在太平洋保险公司为全体职工购买医疗保险、保证单位的正常业务活动的开展。五是强化质量管理和综合管理。开展以优质、高效、低耗为主的管理活动。按照质量体系和考核内容不定期深入科室考核的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。 　　四、加大基础设施建设、加强人才培养、临床医学教育成绩显著 中心加大对基础设施的投入，积极开展中医科和X光室建设，不断拓展中心的各种业务。加强中心人才队伍建设和人力资源开发，选派专业技术人员进修1人次，鼓励职工积极参加医学继续教育学历学习，其中本年度中有2人完成了本科学历教育（护理学和医学检验专业）、1人完成专科学历教育（临床医学专业），另鼓励职工新参加学历教育3人，中心现有在编职工16人、协管及公益性岗位安排2人、临时聘用职工5人；其中大学本科学历5人、学士学位1人，大专学历11人、中专学历仅7人；中级职称4人（主治医师2人、主管护师2人），初级师5人（医师2人、护师3人）、初级士7人（助理医师2人、检验士1人、放射技士1人、药学初级士1人、护士2人），无专业技术人员7人；中心内组织业务讲课12次，共372人次，其中邀请省级专家、黔东南职业技术学院教授讲课1次；组织职工参加市级中医培训学习1次共10人，全年参加凯里市医药学会培训学习1次共9人。 　 五、加强农村合作医疗宣传，做好新型农村合作医疗补偿报销工作 利用板报、宣传资料等多种形式加大对新型农村合作医疗宣传工作，配合鸭塘街道办事处入村宣传动员收费共20人次，让农民及时了解新型农村合作医疗政策。同时加强对参合农民的就诊和补偿管理，及时公示各种补偿信息；让惠民资金真正用于人民，截止2014年12月31日，现场为农合病人进行门诊补偿1556人次，发生费用54598.14元、农合补偿21558.91元；全年农合住院650人，发生费用共254503.46元，合作医疗补偿214755.09元；让人民群众有病能及时医，同时也减少了农民的住院开支，保障了参和农民的利益。 　　六