LOGIC公司-保利海陵岛社区信息化项目方案V2.pdf

保利海陵岛社区信息化项目方案 79%智能手机用户已经使用APP  互联网应用由传统PC终端发展为移动终端；  移动互联网碎片化时间消费行为凸显，为移动终端专门设计的APP比网站应用更广泛。 2014s 移动互联网 智能手机 1990s 平板电脑 PC互联网 APP 1980s 手提电脑 个人计算机 企业网站 电子邮件 博客 1970s 论坛 大型主机及小型机 APP 已经被广泛应用  超过10000个品牌在主流应用商店发布了自己的APP ；  品牌APP类型多样化，包括产品展示、在线服务、游戏和视频等。 旅游地产缺少针对性的APP应用  保利海陵岛拥有酒店、度假、娱乐、休闲、养生等一体化的服务设施， 但缺少APP应用来统一整合这些服务！ 同行信息化进展跑在了前面  万科地产旗下“万客会”信息化平台，已集成Web应用、APP平台，信息化进展包 括物业、娱乐、便民、电商等模块。  保利地产海陵岛项目拥有天然的优势，更加迫切需要推进信息化建设 社区信息化要解决什么问题？ 客户投诉率居高不下 投诉处理机制未尽完 八大基地推广 善 客户与公司之间未成 陵岛卡推广 熟有效的沟通渠道 推行全面质量管理 员工满意度不高 （DQM ） 社区信息化整体规划 成立项目电子商务信息部，完成质监、数据、系统三大功能模块建设，SAAS （Software-as-a- Service ）方面构筑CRM系统、自媒体客服系统等，初步建成项目CIO模式； 联合各专业公司、营销系统创立项目信息化小组，通过BBS、微信群、Q群、CRM系统等建立有效的 信息交流渠道； 通过SAAS推行大数据及云计算，初步实现精准营销，向优化操作流程、提高客户满意度的目标迈进 进行广泛的线上线下活动推广，以员工BBS为起点，遂步建立客户BBS、微信公众平台、官方微博及 其他渠道的大数据系统，进一步夯实精准营销的成果； 引入全面质量管理模式，优化各种操作流程，待模式成熟后可进一步引入六西格玛质量管理理念，使 SOP （流程标准化）达到极致，最终达到提高员工和客