罗氏制药医药销售代表高级培训教材.ppt

特性与利益点 练习： 我读出产品的特性请大家按照以下方式解释产品会为潜在客户带来什么？ 它的意思是------ 另一个方面说就是 这意味着 他对您的好处是 换种说法就是 如果我可以解释一下他对您的好处 特性与利益点 产品利益陈述- DEMONSTRATE Don’t be too long. Eliminate technical jargons Make the most of every minute Open with interesting questions Never highlight your weakness Sell the difference Treat your customer with respect Remember to focus on “B”, not “F” Avoid unrealistic guarantees Talk with sincerity and enthusiasm End up with “next step” 时间不宜太长 专业术语不宜多 充分利用每一分钟 开场白必须令人有兴趣 不要多讲你产品的缺点 多讲你产品与其他产品的不同点 尊重你的客户 记住你销售的是“利益”而非“特性” 不作不切实际的承诺 谈话中充满真切和热情 在结束时提出下一步的跟进步骤 请大家写下来 我们的公司能够给客户带来的所有利益点 列出你所能想到的产品或服务给客户带来的所有利益点 作为个人你能带来那些利益点 公司（我们给自己的公司带来什么利益） 客户 练习 - 讨论销售周期医药代表的基本动作 拜访前 ： 拜访中 ： 拜访后 ： 有效的销售拜访 - 5个问题的讨论 通常你如何与客户约定一次拜访？ 每次约定后你是否都得以见到你的客户？ 若是，为什么？若否，为什么？ 在你与新/老客户见面后，你通常在开始时说什么？ 你的新/老客户对你友善吗？在什么情况下他们会表现得不友善？ 你的开场白通常需要多久才进入业务正题？ 销售周期 开场白 找出医生需要 提出特性/利益 探询 开始时使用开放式问题 如客户无需要时则改用封闭式问题 处理各类反应 误解 反对 缺乏兴趣 存疑 获取承诺 复述已被接受的利益 转入成交阶段 如何包装和推销自己 练习 请写下你们家中衣橱中有多少件男女衬衣？多少双鞋？多少条裙子？多少条裤子？有多少是至少3个月没有穿过的？你还需要多少这些东西？ 如何包装和推销自己 理解人有时并不根据“需要”买东西 好感.友情.信誉.信任.关系..利益 ------ 如何包装和推销自己 讨论 当产品有明显优异功效时 多次拜访后你与医生的话题 ? 当产品无明显优异功效时 推销的重点不再是产品 而是 ------人 如何包装和推销自己 推销自己的基本内容： 与人交流 满足需求 建立联系 推销的关键和推销自己的规则 关键： 发现人们想要什么？ 满足他们！(产品/服务/在你允许的范围内) 规则： 在确定人们想要什么之前，还必须能够作好基本的交流，从而使潜在客户在寻找替代品时感觉很舒服。 我们想要得任何东西都有价格。在客户与销售人员之间的交易中，这可能还包括收取的费用、佣金或价格。 讨论一下“自信” 成功销售人员的特征 因成功而自信还是因自信而成功？ 成功的销售人员在哪些方面自信 说出一些自信却没有成功的人 说出一个最近所看到的电影中某个可以成为自信的典型的人物。 这个人物是真实的还是通过演员的演绎使其看起来是真实的。 利用五种本能 我们有五种知觉： 视觉 听觉 触觉 味觉 嗅觉 视觉 作一个两分钟的发言尽可能的回答以下问题，每组选一个人回答看看客户的感觉： 当你出现时客户希望看到什么？ 你的衣着看上去怎样？ 你的头发看上去怎样？ 你的外表如果对客户可能造成影响影响是怎样的？ 客户如果不吸烟他能否知道你吸烟？你随身携带的东西看上去怎样？ 客户希望看到的是什么？ 你的声音听起来应该是怎样的？ 你希望客户产生什么样的感觉？ 你怎样达到你所有的目的？ 形象讨论 什么是形象 ? 形象代表真实的情况吗 ? 形象可以改变吗 ? 形象可以创造吗 ? 什么是理想的形象? 为什么形象重要 第一印象是在最先认识的 1 分钟建立的 人们经常根据有限的资料做出判断 人们根据我们的外表,谈吐做出判断 别人对我印象好,就会喜欢听我说话 一般的人到此已建立了对你的印象 外表固然重要,内涵更能锦上添花 影响形象的重要因素 衣着 发型 修饰 修养