浅析功能神经外科病区规范化管理——唐都医院功能神经外科王学廉.ppt

人员管理---病区工作人员要求 护理服务七个“一” 护士行为规范： 笑、好、请、不、歉、忍、雅 首问负责制公约 人员管理---护工管理 护士每班检查护工完成以下工作情况： 病区地面、走廊、墙壁、门窗等干净透亮，无蜘蛛网，无痰迹、血迹。 厕所及便器无垢、无臭味、地面不潮湿。 污物处理间整齐、清洁，垃圾废物按规定要求放置。 开水供应是否及时，室内清洁无杂物。 病区规范化管理 第四军医大学唐都医院 功能神经外科王学廉 概述 从管理角度看，病区是一个具有特殊性质的人文环境，又是一个必须符合医疗、卫生原则，满足病人身、心需要的物理环境。它们构成了病区环境管理工作的重心。 良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺利运行，促进康复的重要条件，创造优美、舒适的休养环境是护士工作的责任，是医院管理的组成部分。 要使病区的各项工作能有秩序、有效率的正常运转，就必须对病区的人、财、物、技术、设备、时间、信息等运动过程进行组织、计划、协调、监督和控制，以期实现预定的目标（任务），这就是病区规范化管理的任务。 分类 人员管理 病房管理 护理物品、设备及药品管理 人员管理---病区工作人员要求 上班期间要求仪表仪容规范，微笑上岗，举止大方得体，不大声喧哗，认真执行医务人员言行服务规范。 严格执行各项规章制度，预防差错事故发生。 热情接待每位病人，使用文明用语，耐心解答病人所提出的相关问题，保护病人的隐私。 人员管理---病区工作人员要求 认真学习提高自身素质，提高技术操作水平，把优质的服务提供给患者。 征求病人意见，落实各种便民措施，收集病人临床需求，不断完善医疗护理工作。 不在病区大声呼叫别人接电话，上班时应关闭手机，或设置在震动状态，查房及治疗操作期间不得回复电话。 人员管理---护工管理 陪人管理 护士有职责管理病区陪人 根据患者病情及需要决定陪护人数。 患者家属及亲友只允许在规定时间探视，轮流探视，防止进入过多人员引起交叉感染。 患有传染性疾病及儿童禁止探视，隔离患者禁止探视。 病房管理 一、“三化”：陈设规范化、管理制度化、工作秩序化。 二、“十字”：安静、整齐、清洁、舒适、安全。 1. 病房整齐清洁 病区整洁主要指病区的空间环境及各类陈设的规格统一，布局整齐；各种设备和用物设置合理，清洁卫生。达到避免污垢积存，防止细菌护散，给病人以清新、舒适、美感的目的。保持环境整洁的措施： 物有定位，用后归位，养成随时随地注意清理环境，保持整洁的习惯。 床铺保持平整、干燥、清洁 。 病室内墙定期除尘，地面及所有物品用湿式清扫法。 及时清除治疗护理后的废弃物及病人的排泄物。 非病人必需的生活用品及非医疗护理必需用物一律不得带入病区。  2. 环境安静 清静的环境能减轻病人的烦躁不安，使之身心闲适地充分休息和睡眠，同样也是患者（尤其是重症患者）康复、医护人员能够专注有序地投入工作的重要保证。 根据国际噪音标准规定，白天病区的噪音不超过38Db。 控制噪音医护人员应做到：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。 易发出响声的椅脚应钉橡胶垫，推车的轮轴、门窗交合链应定期滴注润滑油。 积极开展保持环境安静的教育和管理。  3. 舒适的环境 舒适的环境主要指病人能置身于恬静、温湿适宜、空气清新、阳光充足、用物清洁、生活方便的环境中，才有安宁、惬意，心情舒畅感。 适宜的温度、湿度：一般冬季室温在18－22℃，夏季在19－20℃，相对温度50－60％。 室内空气流通。 病室阳光充足。 4. 安全管理 病区管理工作中应全力消除一切妨碍病人安全的因素，安全保障好，病人心理松弛，可以避免意外事故，提高治愈率，增进护理的社会效应。 避免各种因素所致的意外损伤。 杜绝医源性损害。 防止院内交叉感染。 5. 病区美化 环境美 主要指布局、设施、用品整洁美，色调美。一般多采用浅蓝、浅绿等冷色，能给人以沉静、富有生气的感受；在病室和病区内走廊亦可摆设绿色盆景植物、花卉、壁画等，借以点缀美化环境，调节病人的精神生活。 生活美 主要指病人休养生活涉及到的各个侧面如护理工具、餐具等生活用品美观适用；护士的心灵、语言、行为美；患者医护人员的服饰美；医疗护理技术操作艺术设计美等等。所有这些都按审美规律来做，就能激励病人热爱生活，调适护患心理距离，满足病人的精神心理需要。 护理物品、设备管理 一、 物品、设备管理的主要任务 1. 建立健全管理制度。 2. 根据护理需要及使用体会和经济实用的原则，为医院物质采购提供合理意见和建议。 二、 护理物品管理 1. 建立登记本，记录物品领取、外借、损坏、遗失等。 2. 按物品种类建立物品卡，定位放置，定人管理，定