医院服务礼貌用语和忌语.doc

好德医院服务文明用语 一、基本十字服务用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见 二、文明服务规范用语： 1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，您有零钱吗？ 4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。 8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 三、“八个不说”、“六个多”： 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说， 讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。 多一声问候，多一句解释； 多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一声祝福。 导医、分诊服务用语 1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、**科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您 先填写挂号信息卡及病历本封页。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲 属陪同您）。 挂号、收费处服务用语 1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。2、×××，请您到××处领药（检查）。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。5、您好，请把住院证给我看一下。6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。11、这是您的结算清单，请收好。 功能检查科服务用语 1、请把您的检查申请单和交费发票给我。2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。 药房服务用语 1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、×××，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。4、×××，您的药已经配齐了，请拿好。5、×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×分钟后到这里来取药。6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。8、用药期间，请不要吃×××食物。 临床医师文明用语 当病人来科室就诊时：1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。5、请将您的上衣撩起来，便于检查。6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好， 请抓紧时间交费检查，请走好。9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理 住院手续，走好！10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。我们会满意答复您的。11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方， 请多批评指 正，我们表示感谢！12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。当病人来住院治疗时：1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平