2014广药电子商务复习资料.doc

第一章 一、简述电子商务概念及其三种主要类型 按交易对象可将电子商务分成三种类型： 企业间的电子商务（B2B） 企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营活动【阿里巴巴】 企业与消费者之间的电子商务（B2C） 企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动【淘宝网、卓越网、工行】 消费者之间的电子商务（C2C） 消费者与消费者之间通过网络进行产品或者服务的经营活动 电子商务的基本组成要素 网络：Internet（因特网：电子商务的基础，是上午、业务信息传送的载体）、Intranet（内部网：企业内部商务活动的场所）、Extranet（外联网：企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带）。 用户：个人用户、企业用户。 认证中心（CA）：是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。 物流配送：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。 网上银行：在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 比较传统商务和电子商务的优缺点 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业→批发商→零售商→消费者 企业→消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求及时应对 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 第二章 B2C电子商务企业类型及其收益模式 B2C电子商务企业类型： 经营着离线商店的零售商：有着实在的商店货商场，网上零售只作为企业开拓市场的一条渠道，并不依靠网上销售生存。【沃尔玛、上海书城、北京西单商场、上海联华超市】 没有离线商店的虚拟零售企业：是Internet商务的产物，网上销售是其唯一销售方式，靠网上销售生存。【卓越亚马逊、当当网】 商品制造商：采取网上直销方式销售产品，不仅给顾客带来价格优势及商品客户化，且减少了商品库存的积压。【DELL计算机制造商、海尔集团】 B2C电子商务企业收益模式： 收取服务费【Peapod网上商店】 2、会员制：收取会员会费 3、销售商品 收取广告费 影响网络消费者购买的主要因素 产品的特性： A、不是所有的产品都适合在网上销售和开展网上营销活动，新颖和时尚类产品较为适合。 B、根据产品的购买参与度不同，要求消费者参与程度高需现场购物体验且需要多人提供参考建议的产品不适合网上销售。 产品的价格： 购物的便捷性： A、时间上的便捷性，不受时间限制并节省时间 B、可以足不出户，在很大范围内选择商品 安全可靠性： B2B电子商务开展的基础 信息标准化：建立一个广泛接受的信息交换标准格式 用户身份验证：贸易伙伴之间或金融中介机构之间的身份认证，最典型的身份验证办法是交易双方和中介机构都实现从一个大家都信任的交易以外的被称为CA的第三方机构获得自己的“数字签名”，可确保在网络上的身份认定。 电子商务集成化：B2B电子商务同时要求企业内部和外部的电子商务集成化。建立Intranet，达到一定规模后采用Extranet连接起来。 B2B电子商务交易的优势 降低交易成本： 距离越远，网络上进行信息传递的成本越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。 买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易的有关环节。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了再传统方式下做广告和印刷品等费用。 电子商务实行“无纸毛衣”，可减少文件处理费用。 互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，降低库存成本。 减少交易环节和大量的订单处理，缩短从发出订单到货物装运的时间，提高交易效率，促使企业取得竞争优势。 网络拍卖的分类 按专业程度划分： 专门的拍卖网站： 专门进行各种物品的网上拍卖，以竞价方式为主要交易方式，主要收入来源于网上拍卖业务。【eBay、雅宝】 门户网站上的拍卖服务或拍卖频道： 目的在于通过网络拍卖吸引更多的网上注册用户，以此作为营销手段，增加其网上零售的交易额。 按网站的经营者划分： 无拍卖主题资格的拍卖网站： “竞价网站”，由网络技术公司经营的虚拟的全天候服务的网上拍卖交易载体。不具备拍卖人资格，多以一般消费品和二手货为主。 有拍卖主题资格的拍卖网站： 由传统拍卖公司经营，具有拍卖主题资格，强调拍卖过程的合法性和对拍品品质的包装。可细