GMP之商业意识案例题.doc

GMP之商业意识案例题（6个案例） 案例背景：罗氏制药的公关危机 2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥“非典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药”的说法。人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家禽销售严重受挫。据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。而罗氏制药公司的医药促销人员也以“达菲能治禽流感”为由四处游说各大医院进货。“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增，2月8日前广东省内销量仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。在整个事件中，罗氏公司的所作所为引起《南方都市报》的怀疑。 2月15日，《南方都市报》发表文章指责罗氏制药制造谣言以促销其药品，并向广东省公安厅举报。焦点主要集中在三方面：一、政府已经辟谣，广东的非典型肺炎并非禽流感；二、权威专家认证，“达菲”只是甲型乙型流感的特效药，对禽流感无效，对治疗非典型肺炎亦无明显效果；三、“达菲”传播了有利于其销售的虚假信息，从而取得了巨大的销售成绩。 《南方都市报》还认为罗氏制药涉嫌违反药品管理法有关条款，《中华人民共和国药品管理法》中明确规定，制药厂不得召开以介绍处方药性能为主要内容的各种形式的发布会、咨询会、推广会，也不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。罗氏公司于２月９日约请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。 除了可能的法律责任，罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的结果是“达菲”销量的直线下跌，《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。更有消费者提出了退货要求。而且，罗氏制药将会被认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是难以估量的。 案例题： 对于罗氏制药公司来说，面临这样的危机是其忽视了影响企业环境因素，从而陷入被动的局面。那么在本案例中，涉及到哪些是企业内部环境因素？哪些是行业环境因素？哪些是宏观环境因素？ 知识点： 内部环境：企业内部缺乏明确的责任部门或机构，管理上没有危机意识，对员工商业道德教育的匮乏，都是造成这场危机的重要因素；这显示了企业因为转换环节（管理）出现的问题，直接导致了产出环节（危机）失败，反过来影响到企业形象受损，利润下滑。 行业环境：“达菲”产品销售经历了供不应求到无人问津的这么一次“过山车”，是受到直接消费者（医院）和间接消费者（病人）的影响，并且还受到管理和专家团队的置疑（医院的管理者和医生），同时可能还要受到供应商（药品监督局）的严厉处罚和监管。 宏观环境：SARS已经从一种因技术和环境力量（医疗技术落后和环境恶化）演变到社会事件，最终因其广泛危害性而上升政治（全民动员防SARS以及国际影响）、经济事件（使得2003上半年旅游、交通、饮食和服务业的经济增长受挫）；罗氏制药的管理层没有深刻认识和分析到这些因素，“达菲”产品的虚假广告和误导消费者，最终必须承受来自社会因素（以新闻媒体为代表）和政治法律因素（政府干预和法律制裁）等因素的影响。 案例背景：与众不同的GE年报 2001年，GE继续成为世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。先让我们来看一看大名鼎鼎的GE公司年报都包含了一些什么样的内容，GE2001年报的目录如下：（1）财务结果摘要；（2）致股东、客户与员工的信；（3）GE价值观；（4）GE人、业绩、潜力；（5）GE一瞥；（6）GE业务集团；（7）公司管理队伍；（8）财务部分；（9）公司介绍。其中的财务部分大致与国内上市公司的要求差不多，其余如业务集团、公司介绍等内容也大同小异，值得大家关注的是它的第2-4项共3部分的内容。与我们目前严格规范的年报披露格式相比，这三部分内容并不是标准格式所要求的，我们的上市公司在年报中表述的经营思路、规划、前景似乎都没有什么特性与差异性，可互相复制，贴在哪家公司年报上都能照用，这也反映出上市公司在发展方向、企业理念上的模糊与不成熟。 ☆ 关于诚信 GE年报：过渡的时期是一个变化的时期，我们的一些价值观会有所改变，以适应未来的情况变化。但是，有一个价值观不会改变：那就是我们坚持的诚信，这意味着除了要把事情做得正确，还要永远做正确的事情。“诚信”讲得再多也不够。诚信不仅仅是法律术语，更是广泛的原则，它是指导我们行为的一套价值观－指导我们去做