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东风日产NEW NSSW 培训 演练指南 品牌演练1 品牌是什幺？ 【演练要领】 问：品牌是什幺？ 答：品牌是对客户的承诺。 商品/服务供应商对一贯性（consistency）和差异性（difference）的承诺。 商品/服务供应商希望客户以其制定的价格选择其商品/服务，并且反复使用其商品/服务。 客户在做出选择时，信任商品所属的品牌，或对该品牌满怀希望。 强有力的品牌，其所做的承诺广为人知，而且严守承诺。软弱无力的品牌则正好相反。 演练： 1.请看讲师列出的下述品牌注册商标，分别思考并写出该商品具有什幺样的特点。 〔１〕麦当劳 〔２〕可口可乐　 〔３〕梅赛德斯?奔驰 〔１〕 〔２〕 〔３〕 2. 下面，请讲师提问，针对Yes或No举手。 ※问题　上方所列商标（〔１〕麦当劳）的商品，经常　 ?能够以合理的价格提供商品　　　　 Yes？　　No？ ?清洁　　　　　　　　　　　　　　 Yes？　　No？ ?使用中国产的肉　　　　　　　　　 Yes？　　No？ ※问题　上方所列商标（可口可乐）的商品，经常 ?能够解渴　　　　　　　　 　　 Yes？　　No？ ?严谨　　　　　　　　　　　　　　 Yes？　　No？ ?饮用后能够让人心情愉快（积极向上） Yes？　　No？ ※问题　上方所列商标（梅赛德斯?奔驰）的商品，经常 ?是高收入者的乘坐工具　　　　　　　 Yes？　 No？ ?让人联想到行车风光　　　　　　　 Yes？ 　No？ ?能够让乘坐的人感到自豪　　　　　　 Yes？ 　No？ ３．80％、或90％以上的参加者举手，证明商品本身及作为供应商的制造商是对客户的最好承诺。相反，对于究竟是赞成Yes、还是赞成No，让人难做决断的问题，一般认为是由于供应商承诺的价值、或广告及促销活动所提供的信息不充分。 结论：品牌是对某种价值的承诺。标贴相同品牌的商品/服务，如果不能够提供某种相同的价值，也不能说是一个好品牌。 另外，标贴品牌的商品，未必就一定指的是高档商品。无论是高额、高价值的商品/服务、还是普及价格的商品/服务，如果能够持续地信守承诺，就会形成了不起的价值。（完） 品牌演练2　 最佳＆最差　演练 【演练要领】 1. 分成３组（４组）小组。 首先，让个人思考。请从服务行业出发，在你曾经接触过的服务行业中，想出 ①最佳营业场所、②最差营业场所，并分别说出它们的名称，然后写出理由。 （＊服务行业一例　酒店、百货店、宾馆、娱乐场所等　） 并且，对于① ②“如果其它城市有相同名称的营业场所，你是否会使用？”的问题，请以Yes／No进行回答，并写出理由。〔5分钟〕 另外，请在笔记本上划出如下所示的方框，进行这一个人演练。 ① 最佳营业场所 ② 最差营业场所 理由： 理由： 如果其它城市有相同名称的营业场所，你是否会使用？ Yes　　　No 如果其它城市有相同名称的营业场所，你是否会使用？ Yes　　No 理由： 理由： ３．请在小组内部，按顺序发表意见。〔每个问题１分钟〕 ４．在小组内部的意见发表结束后，由培训讲师点名２个小组集体发表意见，因此，请各小组事先选出一例“最有意义的发表意见”。 结论：人们是联系到品牌（商标、营业场所），对购物经验进行评价的。因此，给人留下良好记忆的商品/服务的品牌，即使是不同的商品和营业场所，也能唤起人们再次消费的欲望。相反，给人留下恶劣记忆的商品/服务的品牌，即使是物超所值的商品，也会给消费行为投下阴影。（完） 品牌演练3 销售作业中的Nissan 品牌理念 【演练要领】 品牌是对顾客的一个承诺 创造一个一致、整体的形象，并不是只局限于我们对车辆的设计而已，它并且代表了我们透过Nissan特有销售、服务模式的执行，将核心的价值与质量延伸至市场、销售与售后服务。 因此，当顾客参观Nissan专营店的时候，可以深切感受到Nissan品牌的独特性与理念。 ”超越未来” -我们必须改变我们的态度与行为，重新调整我们的思维模式，以朝向未来加速转变。 我们是否已真正转变以顾客为中心？ 我们是否已经从原先跟随竞争者的脚步，转变为有自己设立的新标准与风格？ 我们是否正加速转变，呈现大胆创新与深思熟虑的风格呢？ 【演练】 运作方式：角色扮演，一位业务代表、一位顾客，一对一进行 人 数：每二人为一组，时间5分钟，时间到后互换角色、重新演练。 以下为 业务代表针对NISSAN品牌的说辞： 顾 客：“超越未来”(Shift _ the future) 是什幺意思? 业务代表：所谓“超越未来”就是指“持续不断改变与提升我们的行为、态度，将客户 视为我们的焦