学科服务及国内运作模式.doc

学科服务及国内运作模式 　　随着国内图书馆学科馆员制度的引入，学科服务成为图书馆读者服务的一项重要内容。与传统的参考咨询服务相比，学科服务是一项开拓性的主动参与式的创新服务。它要求学科馆员深入到用户的科研或教学活动中，帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航，为用户的研究和工作提供针对性很强的信息服务，是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现 当前，国内比较突出的一种学科服务运作模式是“学科馆员—图情教授”模式。即：一方面，图书馆针对院系安排具有对口专业知识背景且具有较高信息素养的资深馆员担任学科馆员。每名学科馆员对口一个或几个院系，向对口学科读者群体开展全方位、多功能服务。另一方面，为了配合学科馆员更好地开展学科信息咨询服务，图书馆在对口服务院系聘请一名热心图书馆事业、全面了解本学院（系、学科）研究工作现状及发展方向的资深教师或领导作为联系人。这部分人称之为“教师顾问”、“图情教授”或“信息教授”。实践表明，这种具有中国特色的“学科馆员—图情教授”工作模式在学科服务运行中收到了良好的效果。 图情教授通过向学科馆员提供所在院系、学科的学科建设、研究动态、新增专业及其信息需求，弥补了国内学科馆员专业性不足的缺陷，帮助学科馆员顺利开展工作。然而这种服务模式也存在明显缺点，如学科馆员在工作中过于依赖图情教授，工作重心仍旧在图书馆, 没有主动深入到所服务学院的教学、科研活动中去，工作开展仅限于一些基础性的工作，而对一些深层次的知识服务多拘泥于形式，没有实质性服务[2]。基于此，本文提出一种新的服务模式构想，试图将图书馆的深层次学科服务落到实处。 学科服务模式设想及其依据 2.1 学科服务由学科团队来完成，这既符合我国当前图书馆馆情，也符合图书馆知识管理的管理理念。 　　学科服务是图书馆面向院系开展的一种全方位、多层次的服务，对学科馆员素质有较高的要求。而当前国内图书馆人员结构比较复杂，图书馆员良莠不齐，整体素质水平相对较低。尽管近年来图书馆在人才引进上加大了对高学历、高职称人员的引入，但真正符合学科馆员素质要求的复合型人才少之又少。图书馆单纯靠某一个学科馆员来完成对口学科的服务是不太现实的。因此，学科服务由学科团队来完成，是符合我国当前图书馆馆情的。 　　学科服务由团队来完成，也是知识管理环境下图书馆管理的必然要求。美国德示富集团创始人之一卡尔费拉保罗曾说过：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”[3]在知识管理环境下，如何挖掘和利用知识人才的隐性知识是管理的焦点，而团队是提供隐性知识积累、共享、创新环境的一种有效形式。事实上，团队作为知识工作者共同合作的方式被越来越多的企业所采用。在国内图书馆界，也有很多学者早已提出学科知识服务团队的建议。 引入学科IC（学科信息共享空间）理念，建立学科馆和学科数字信息共享平台，提升学科服务水平。 　　IC起源于1992年美国爱荷华大学 (University of Lowa)图书馆宣布成立的“信息拱廊”(Information Arcade，简称IA)，是英文“Information Commons”的简称。目前，IC主要有两种具有代表性的思想：一种以A L A（A m e r i c a nLibrary Association， 美国图书馆协会）前主席 NancyKranich为代表，着眼于开放获取运动，强调了它的公共性，把IC作为社会公共资源。另一种以Donald Beagle 为代表，立足于高校图书馆，把IC作为一种综合性服务设施和协作学习环境，他认为，“IC是一种新的基础设施，是围绕综合的数字环境而特别设计的组织和服务空间。作为一个概念上的教育空间实体，IC涉及从印刷型到数字型信息环境组织的重新调整以及技术和服务功能的整合。”[11] 　　IC 服务的引入给图书馆界带来了新的活力。之后，美国、加拿大、澳大利亚、爱尔兰等国多所高校图书馆纷纷推出IC 服务，并使之成为了高校图书馆的一大亮点。我国的IC服务起步比较晚，2005年，香港岭南大学和台湾师范大学相继宣布实施IC服务计划[12]。内地高校图书馆目前只有复旦大学视觉艺术学院图书馆和上海师范大学图书馆在这方面作了尝试。上海师范大学图书馆在创建IC的过程中，在吸收国外经验的基础上创新出一条基于IC的学科化服务路径，即将IC 理念融入到图书馆学科服务中去，建立学科IC（学科信息共享空间）。学科IC为学科用户提供了信息资源共享的物理空间和虚拟空间。一方面图书馆为服务学科专门设立学科馆，学科馆内配置丰富的专业图书、期刊及其它配套硬件和软件。同时学科馆根据用户的不同需求分设多个区，如个人学习区、小组讨论区、参考咨询区、文献复制区、休闲阅览区、文献资源区、视频演示区，等等。 另一方面，图书馆以学科为单位向服务学科提供更多的专业性更强的