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2010年电子商务概论题库（80%期末考题） 一、填空（选择）题 电子商务的概念是？（Chapter 1） 指对整个贸易活动实现电子化。 1997年1月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业的角度提出了电子商务(Electronic Commerce)的概念：实现整个贸易活动的电子化。从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是传统的见面方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据和自动捕获数据等； 欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。” E-Business和E-Commerce 都涉及到哪些企业主体？（图）（Chapter 1） eComs（电子交易）覆盖了从公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。 ? eBiz（电子商务）则函盖了企业所有的业务流程， 不仅包括e-commerce中的面向外部的业务流程，也包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、CRM、ERP、SCM、战略管理、财务、人力资源、信息和知识管理风险管理、设备管理、库存管理等。 安全认证技术是为了满足电子商务系统的安全性要求而采取的一种常用和必须的安全技术，主要包括什么？（Chapter 2） 数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书、生物统计学身份识别。 电信、网络的增值业务希望实现盈利的收入模式： 付费订购、广告赞助、周边产品销售、网上赠与、组合模式。 什么是移动电子商务？ 移动电子商务是通过手机、PDA（个人智能助理/终端）、呼机等移动设备与互联网有机结合而进行电子商务的一种形式。 移动商务就是利用各种移动设备和移动通讯技术，随时随地存储、传输和交流各种信息，进行商业活动的创新业务模式。手机、个人数字助理（PDA）或笔记本电脑等移动通讯设备，通过无线通讯技术进行网上商务活动，使移动通信网和因特网有机结合，突破了互联网的局限，更加直接的进行信息互动，使客户高效及时把握市场动态和动向。从用户角度来看，移动商务是指通过连接公共和专用网络，使用移动终端来实现各种活动，包括娱乐、交易、沟通等。移动商务根据使用对象的不同分为企业移动商务和个人移动商务。 无线营销的概念 无线营销是一个涉及无线通讯，又与市场营销有关的，跨领域的交叉学科，无线营销是网络营销的技术性延伸，二者的理论基础都是市场营销。 什么是客户关系管理？ 客户关系管理是企业将工作流程进行以客户为中心的设计，从而提高客户的忠诚度，为企业带来丰厚的利益和上升空间的管理理念和运行机制。 客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源。通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要。 CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、客户与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。CRM的实施，要求以客户为中心来构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者的决策速度的组织形式，规范以客户为核心的工作流程，建立客户驱动的产品、服务设计、进而培养客户的品牌忠诚度，客户的价值保留，从而扩大可赢利份额。 ?CRM又是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。 电子商务管理与法律：（Chapter 9） 狭义上： 电子商务立法从狭义上讲只属于商法或国际商法的范畴，是用于调整在电子商务活动中出现的各方当事人之间的法律关系，主要解决电子