产品开发与服务设计3.3.pdf

第3章产品开发与服务设计  目录  3.1 产品开发概述  3.2 产品开发过程、策略与绩效评估  3.3 产品开发方法  3.4 产品生产流程设计与选择  3.5 服务设计  3.6 案例：SN电器物流服务设计 3.1产品开发概述  新产品的概念与分类 新产品满足的四个条件 新产品分类方法 （1 ）按新产品的新颖程度可分为全新产品、改进产 品和换代新产品。 （2 ）按照新产品的地域特征可分为国际新产品、国 家新产品、地区性新产品和企业新产品。  新产品开发 新产品开发的方向—— “九化” 新产品开发的方式 3.1产品开发概述 (1) 自行研制。 (2)技术引进。 (3) 自行研制与技术引进相结合。  产品的生命周期 导入期 成长期 成熟期 衰退期 3.1产品开发概述  产品生命周期不同阶段的特点 导入期 成长期 成熟期 衰退期 营业收入 低 快速成长 缓慢增长 下降 目标市场 前卫群体 一般顾客 普通顾客 保守群体 竞争对手数量 极少 开始增加 相对稳定 开始减少 产品/服务个 定制程度高 标准化 主流产品 标准件/ 日 性化 用品 订单赢得要素 产品新颖 配套服务 价格低廉 无 3.1产品开发概述  不同生命周期运营策略选择 导入期 研究、产品开发、流程修改和改善、发展供应商 成长期 为适应产品需求的增长而增加生产能力或提高现有生产 能力 成熟期 提高产量以及对生产进行创新、改进成本控制、减少变 化 衰退期 逐渐停止生产 3.2 产品开发过程、策略与绩效评估  产品开发过程 一般可分为四个阶段，即调查研究和前期开发阶段； 产品设计、试制、评价和鉴定阶段；产品的市场开发阶 段；正式生产和销售阶段。 调查研究和前期开发阶段 此阶段的主要任务是进行产品开发决策，其工作内容主要有：  产品开发创意  调查和预测  提出方案和方案评价选择  编制产品开发技术建议书 产品设计、评价、鉴定和试制阶段  产品设计分为初步设计、技术设计和工作图设计三个阶段  正式生产前进行试验性生产、避免将存在缺陷的设计 3.2 产品开发过程、策略与绩效评估  产品试制一般分为样品试制和小批试制 产品的市场开发阶段  市场开发工作主要有：市场分析、样品试用、市场试销和产品 投放市场。 正式生产和销售阶段 在正式投入销售前要做以下几项工作：  必备的生产条件（技术、工艺和设备等）；  切实可靠的原材料、动力和外协配套的供应；  销售渠道和市场。  产品开发原则 在产品开发过程中，除以上四个阶段需要注意外，还需注意产品开发 原则，分别包括：  产品开发和选择的原则  技术经济效益分析的指标体系 3.2 产品开发过程、策略与绩效评估  产品开发策略 产品线策略 概念：产品线、产品线深度、产