信息服务与用户-题目收集.pdf

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信息服务与用户-题目收集

信息服务与用户 一、试描述信息服务理论的基本体系。 (鼓励独立完成作业,严惩抄袭) (第一章) 1、按信息服务作用的信息客体类型区分 实物信息服务 交往信息服务 文献信息服务 数据服务 2、按信息服务中的信息加工深度区分 一次服务 二次服务 三次服务 3、按信息服务的主体内容区分 科技信息服务 经济信息服务 技术经济信息服务 法律信息服务 流通信息服务 军事信息服务 4、按信息服务业务形式区分 信息传输服务 宣传报道服务 信息发布服务 新闻出版服务 信息提供服务 信息检索服务 信息资源开发服务 信息分析与预测服务 咨询服务 系统开发服务 信息代理服务 5、按信息服务手段区分 传统信息服务 电子信息服务 6、按信息服务指向范围区分 单向信息服务 多向信息服务 7、按信息服务用户范围区分 内部服务,面向内部用户 外部服务,面向外部用户 8、按服务的主动性区分 被动信息服务 主动信息服务 9、按信息持续时间区分 长期信息服务 即时信息服务 10、按信息是否收费区分 有偿信息服务 无偿信息服务。 正确答案: 答案要点提示:主要阐述信息服务论的基本框架,字数在 400 字左右(需简要展开论述) (1)信息 服务的基本问题 (2)信息服务活动问题 (3)信息服务产业问题 (4)信息服务的发展问题 2.二、为什么说用户导向原则是信息服务的基本原则? (第二章) 在信息服务与用户研究领域,由于信息服务的业务围绕用户展开,因而在长期的发展中形成了以用户 研究为主体的方法体系。 信息服务要体现用户的导向性、服务者的实在性用户与服务者之间的交互性,确保服务者的目的与 用户的目的、服务的可能性和条件性与用户的优先性和可识别性、用户的积极性和能动性与服务者的 积极性和能动性的统一。 正确答案: 答案要点提示:可以结合信息服务的实际例子进行回答,字数在 600 字左右 (1)首先阐明什么是用 户导向原则。 (2)接着阐述用户导向原则所带来的信息服务的新价值观 1)体现用户收益观 a. 用 户期望与效用:风险共担,不能将所有的风险转嫁給用户,而只顾自己。 b. 服务方向:以用户有待 解决的问题其目的为依据。 c. 价值取向:以用户利益为前提。 2)社会贡献观 a. 增强社会创新 能力:技术和服务创新。 b. 促进社会协调发展:信息差距不易察觉;信息不对称总是存在的;加速 信息流动主要通过信息机构,在信息服务过程中体现。 c. 对国民经济的贡献率:信息服务业对国民 经济发展将做出重要的贡献 3.三、如何理解信息用户行为的基本规律? (第三章) 1)信息只有通过用户使用才能表现其存在价值,而用户在各种活动中离不开信息,表现为信息与 用户的相互依赖; 2)用户在发布、传递、获取和利用信息的过程中会对信息客体作出选择,以求信息活动与用户主体 活动相适应和相匹配; 3)用户在选择、发布与使用信息的过程中必然对信息进行评价,以明确信息的价值; 4)信息与用户的关联作用结果表现为用户对接受并存储在大脑中的信息进行可能的加工,即用新的 方式表达信息; 5)用户在获取和利用信息的过程中程度不同地传递着信息,用户与用户之间的信息传递因而是信息 的一种主要传播方式; 6)任何用户在吸收某一信息的同时会创造与此有关的新信息,因此信息只有通过用户吸收才有新的 生命。 正确答案: 答案要点提示:主要阐述用户的四个行为规律,字数在 600 字左右 (1)用户因有待解决的实际问题 而产生信息需要,信息需要经过一系列的复杂的心理活动导致用户的信息查寻行为。 (2)用户通过 信息查寻行为获取相关信息后,就会出现信息使用行为,包括信息消费行为和问题解决行为。 (3) 问题解决行为是用户信息行为的核心行为,信息查寻行为和信息消费行为都是因问题而产生都为问 题解决行为服务的。 4.四、信息服务的基本方式和手段都有哪些?(第三章) 用户调查、社会统计测量、用户特征资料与数据处理、用户行为规律研究。 最终信息服务所提供的服务如 (1)信息检索服务:根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中,迅速、准确地查出与 用户需求相符合的,一切有价值的资料和数据。

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