先胜而后求战 - 曾波.pptx.pdf

Bob Zeng 先胜而后求战 让事情是它本应该有的样子 领导通过纠正下属犯的错误来形成正确的做事方 法，进而养成正确的态度，进而固定为制度。 Bob Zeng 引子 先胜而后求战，故敌分而我专，因敌而致胜。 讲的是在打仗前，通过研究战势，敌我双方情况，预测、分析所 有可能情况，在确定一旦开战后有克敌制胜之策后，才去打；这样在 战争中因我方已经事先研究了所有可能性，并做好了相应的准备，当 出现敌方其未能预料到的情况时，敌方因需要分神思考对策从而出现 延误，或者漏出破绽时，我方却能够按照早已拟定好的相应策略，从 而克敌制胜。 结合在工厂三天的验货所见所闻，我们来谈谈先胜而后求战： Bob Zeng 声明 重大客户XXXX验货一事，在工厂历时三天，最终算是 “惨过” 。三天期间所见所闻，略有所感，趁记忆还鲜活，略 聊几句。话说以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以明得失， 以史为镜可以知兴衰。不为投诉任何人，不为追究任何责任 （相对于这个，我们应更关心事情背后的逻辑思维和习惯 - 这才是事件重复发生的真正推手），唯望记录一些历史，探 究历史事件形成之可能客观原因及推动这些历史发生的主观 因素，为公司今后发展积累些经验及智慧。 Bob Zeng 事件及分析 事件一、 验货时间 情况：从追货伊始，不断强调客户什么时间会来验货，提前多天多次内 网通知几乎所有部门具体验货时间，最终客户到达时四款产品一款能够验 货的都没有；第三天第二次验货的时候尚且有一小部分工作没有完成。 疑问：为何没有任何人提醒当天可能验不了货物？还确保9号能够验 货？这是隐瞒、误报军情，致使先头部队孤军深入，无辜牺牲。 客观原因：有些物料没到？事实是不仅仅是某个包装物料未到而已， 包装物料当天确实全部到了（尽管有128码有错，但是当天到了），主要原 因是接线盒组装未完成，耗费大量时间，无法完成组装。 主观原因：不敢说真话？怕得罪人？怕惹祸上身？认为内网上有说某 个包装物料没到，让业务根据不完整的信息自行判断验货当天能不能完 成？ 如果大家能够事先求胜再战，应该不会发生类似事情。 教训：藏着，掖着，躲着，当断不断，只会让风险越来越大； Bob Zeng 事件及分析 附带说一下如何正确怎么传递信息 我认为信息传递总是包含两部分：情况和建议（看法）；情况是客观事实，需 要实事求是，充分完整，客观公正（能以之为依据做决策）；建议是主观意识，需 要态度鲜明，清楚明确，不能模棱两可甚至模棱多可； 情况应该说在前面，方便收取信息的人能够先客观了解事实，才可能做恰当的 决定；建议说在后面，避免用主观意识混淆，歪曲客观事实 ； 现实里经常有人要描述一件事情非常难，除平时措辞不精简的坏习惯外，主要 是搞不清楚客观事实和主观意见的差别；情况没弄清楚，肯定说不清；也有或为掩 盖情况的某一方面，或为把自己观点放在第一位，而然扭曲掩盖真相并不容易，观 点要事实来支撑，都不容易 - 会把简单的事情搞复杂；更有甚者情况没弄清楚，目 的不清楚，看法也不坚定，还总习惯要先评论几句，自己都不知道自己在说什么。 同时信息传递者应能够意识到因喜好，立场，知识，眼界不同，个人建议不一 定是正确，也不一定会被采纳；别人提出不同的看法太正常了 - 不是有不同意见就 是不给你面子。 Bob Zeng 事件