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南航高端旅客运输
CAAC 批准
CSN-06-39
版本号：03 修订号：00
10 高端旅客运输
10.1 高端旅客定义1
10.2 一般要求 1
10.3 机场地面服务场地设施 2
10.3.1 高端旅客值机区域/柜台 2
10.3.2 高端旅客专用通道 2
10.3.3 南航明珠贵宾休息室 2
10.4 高端旅客信息 4
10.5 值机服务 4
10.5.1 高端旅客优先办理乘机手续 4
10.5.2 站立式服务 4
10.5.3 座位安排 4
10.5.4 接收会员旅客 5
10.5.5 贵宾休息室邀请卡 5
10.5.6 其它要求 7
10.6 休息室服务 7
10.7 高端旅客登/离机服务 8
10.7.1 登机服务 8
10.7.2 到达服务 8
10.8 中转/过境服务 8
10.8.1 一般规定 8
10.8.2 服务要求 9
10.9 行李服务 9
10.9.1 收运 9
10.9.2 交接 10
10.9.3 装卸 10
10.9.4 交付 11
10.9.5 行李不正常运输处理 11
10.10 航班不正常服务 11
10.10.1 一般要求 11
10.10.2 航班不正常信息发布 12
10.10.3 值机服务 12
10.10.4 休息室服务 12
10.10.5 到达/中转（过站）服务 12
10.10.6 行李服务 13
10.10.7 航班不正常食宿安排 13
2009/08/12 地面服务保障手册/国内业务 10- 目录
CAAC 批准
CSN-06-39
版本号：03 修订号：00
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10-目录 地面服务保障手册/国内业务 2009/08/12
CAAC 批准
CSN-06-39
版本号：03 修订号：00
10.1 高端旅客定义
南航高端旅客是指需给予特别礼遇和关注的旅客。包括以下几类：
客户分类 说 明
我国党和国家领导人；
VVIP 外国国家元首和政府
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