08年下半年SSI报告.pdf

上海大众经销商销售满意度跟踪调研报告 2008年下半年 (2008 2H) 朔州宏志汽车销售有限公司 网络代码: 2030601 销售服务中心: 华北 2008 2H上海大众经销商销售满意度跟踪调研报告 简介 进行SSI调研 样本取样方法 销售满意度跟踪(SSI)调研是为了向经销商提 上海大众销售满意度调研2008年下半年的调 供针对测量用户对销售和交车过程的感受和 研对象标准如下： 经历而设计的一个客观的测量标准。这些信 息可以用来制定或提升销售流程，提高销售 －在2008年6月到2008年8月之间的新车购买 人员的专业水平，以确保销售和交车过程能 用户。 够满足用户的需求和期望。 －在2008年9月到2008年11月之间的新车购 作为经销商的销售部门，肩负着两个使命： 买用户。 (1)为用户提供完美的购车经历。 (2)维系用户，为客户提供全方位的服务，使 －私家车用户，不包含纯商用用户。 之继续在经销店接受售后服务。 －有效车型包括：桑塔纳、桑塔纳3000、桑塔 纳志俊、POLO 劲情/劲取/CROSS POLO、 帕萨特领驭、途安以及朗逸 。 理解SSI调研 第三期与第四期的数据收集工作在2008年7月 到12月间展开。受访者通过上海大众提供的 为了探寻销售满意度的本质，就必须了解哪 顾客档案进行访问。 些因子推动或影响了用户对销售过程的满意 度评价。SSI包括了七个有关销售和交车过程 的因子。决定销售满意度的各个因子的重要 性权重随着市场以及用户的期望和需求的改 变而改变。 样本量 J.D.Power销售满意度调研最主要的好处就是 参加本期跟踪调研各区域和城市样本量如下： 可以对构成销售满意度的七个因子的各个部 分进行详细的分析从而来确定各经销商在相 华中：693 关方面表现的强弱项。 中南：320 江苏：1271 为了掌握市场必威体育精装版的销售满意度信息，上海 京津：977 大众销售满意度调研从2008年4月开始，每月 华北：1687 连续执行。 东北：375 西北：481 山东：1741 上海：432 华南：389 西南：847 浙闽：1074 取得15个样本量的经销商方可列入正式排名。