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市场调研的方法 主讲人：林康杰 策点调研公司内部分享稿 实地调查主要的四种方法  访谈法  询问法  观察法  试验法 访谈法  又称晤谈法 ，是指通过访问员和受访者面对面地交谈来了解受访者的心 理和行为的心理学基本研究方法。  优点： 1、可以对工作者比较详细的了解；  2、运用面广 ，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料;  3、工作内容 ，具体而准确；  4、为任职者解释工作分析的必要性及功能；  5、有助于与员工的沟通 ，缓解工作压力。  缺点： 1、需要专业人员；  2、费时间 ，成本高；  3、收集到的信息往往已经扭曲和失真。 询问法 是将所要调查的事项以当面、书面或电话的方式 ，向被调查者提出 询问,以获得所需要的资料。 入户访问 电话调查 电信调查 E-mail调查 网上调查 邮寄问卷调查 随附商品问卷调查 问卷调查 现场完成式问卷调查 置留式问卷调查 拦截试调查 拦截访问与入户访问  拦截访问的费用低于入户访问 ，这是拦截访问的最大优势 ，同时可 以节省进行入户访谈的行程时间及车旅费用 ，从而降低了成本 ，提 高了访问的效率。拦截访问费用低 ，能直接面对访问者进行启发和 运用专门问卷等优势。  拦截访谈法同样具有如下不足之处： 1.拦截访谈很难得到完整的、有代表性的样本 ，接受访谈的人往往只 是某一特定类型的顾客 （如购物频率高的顾客 ），即访问地点对访 问样本的代表性有一定的局限性。 2 .许多人拒绝街头访谈 ，此类访谈的拒访比率较高。 3. 拦截访谈的环境可能会使被访者感到不安、匆忙 ，尤其是出现一些 访谈员无法控制的其他一些混乱状态时 ，调研所收集信息的质量会 受到影响。 观察法  指调查者凭借自己的眼 睛或摄像录音等器材 ， 在调查现场进行实地考 察 ，记录正在发生的市 场行为或状况 ，以获取 各种原始资料的一种非 介入式调查方法。 调查内容  人们的行为和动作 （顾客的购买行为；人们的工作方式；电视收 看 ）  语言行为 （顾客与售货员的谈话 ）  表达行为 （面部表情；语言语调；身体语言 ）  空间关系与坐落 （交际时保持的距离；客流方向与逗留区域 ）  即时范式 （顾客购买所花时间；完成某项操作所花时间 ）  语言记录 （人们对文字或声摄记录材料的反应 ） 观察法的分类  人员观察与仪器观察  结构性观察与非结构性观察  隐蔽性观察与非隐蔽性观察  参与性观察与非参与性观察  结构性观察与非结构性观察  结构性观察是指在时间、地点、内容、手段和记录方式都统一标准时 进行的观察； 非结构性观察是非标准化观察 ，不预先制定计划、观察提纲或卡片 ， 只凭调查人员随看、随听、随记 ，简单操作。  隐蔽性观察与非隐蔽性观察  隐蔽性观察中观察者没有意识到自己正在受到观察 ，所获的信息资 料真实、客观； 非隐蔽性观察中 ，被观察者了解市场调查的真正目的 ，知道自己处于 被观察状态 ，容易引起不安、反感甚至反常 ，使获取的信息资料失真。  参与性观察与非参与性观察  参与性观察是调查者参加到被观察对象群体中并成为一员 ，直接与被 观察者发生联系以收集有关资料 ，容易获得真实可靠的信息 ，但调查周