CRM实训厂商报告.doc

CRM实训报告 题 目 中国长安汽车集团股份有限公司CRM方案策划及实施报告 系 别： 经济管理学院 专 业： 市场营销（汽车营销方向） 班 级： K1153-2 学生姓名： 闻先磊、金晟平、张晓满、白杰、邓向毅 学 号： 指导教师： 张怀阁 毛帅 中国长安汽车集团股份有限公司简介 中国长安汽车集团股份有限公司（简称中国长安，英文简称CCAG），原名中国南方工业汽车股份有限公司，成立于2005年12月，2009年7月1日更为现名，是中国兵器装备集团公司、中国航空工业集团公司两大世界500强、中国50强企业强强联手、对旗下汽车产业进行战略重组，成立的一家特大型企业集团，是中国四大汽车集团之一，总部设在北京。在国际汽车制造商协会（OICA）发布的2010年全球汽车企业销量排行中，中国长安汽车集团以168万辆的自主产量，跻身中国汽车企业第1位、全球车企第13位。中国长安汽车集团股份有限公司下属企业有：长安汽车、哈飞汽车。我们大组此次选择的是长安汽车，即重庆长安汽车股份有限公司。 重庆长安汽车股份有限公司，简称长安汽车或重庆长安，为中国长安汽车集团股份有限公司旗下的核心整车企业，1996年在深圳证券交易所上市，A股代码000625，B股代码200625。其历史可追溯到洋务运动时期，起源于1862年的上海洋炮局，曾开创了中国近代工业的先河。1996年注册并成为极具竞争力的上市公司，拥有2家上市公司、4支股票。2014年3月重庆长安汽车股份有限公司收购合肥长安汽车有限公司。长安汽车总部位于重庆长江和嘉陵江两江汇合处，是一家开发、制造、销售全系列乘用车和商用车的汽车公司，其主要产品有全系列乘用车、小型商用车、轻型卡车、微型面包车和大中型客车，全系列发动机等，年汽车生产能力达100万辆以上，年发动机生产能力110万台以上。其下属企业有：重庆长安铃木汽车有限公司、长安福特马自达汽车有限公司、长安马自达汽车有限公司、长安福特马自达发动机有限公司、南京长安汽车有限公司、河北长安汽车有限公司。我们大组中厂商组此次选择的是：重庆长安铃木汽车有限公司、南京长安汽车有限公司、长安福特马自达汽车有限公司，定为厂商研究对象。 研究对象选择 1）我们大组中厂商组选择了其中3家厂商：重庆长安铃木汽车有限公司、长安福特马自达汽车有限公司和南京长安汽车有限公司。企业的组织机构及产品组合介绍如下： 重庆长安铃木汽车有限公司，创建于1993年6月，由重庆长安汽车股份有限公司（占51%）、日本铃木株式会社（占25%）、日本双日株式会社（占 14%）、铃木（中国）投资有限公司（占10%）四方持股 ，公司注册资本19000万美元，投资总额55500万美元。 重庆长安铃木汽车有限公司产品组合：新奥拓、锋驭、羚羊、天语SX4、天语 尚悦、雨燕。 （2）南京长安汽车有限公司是长安汽车集团东进桥头堡，2000年6月由重庆长安和南京东驰汽车集团合资英文标识组建而成。经过多年的滚动发展，公司注册资本达60181万元、年生产能力达10万辆，拥有员工1500名。 南京长安汽车有限公司产品组合：乘用车（新奔奔、奔奔MINI、长安CS35、长安CS75、致尚XT 逸动、悦翔V3、悦翔V5、悦翔V7、CX20睿骋）商用车（欧诺、长安之星7、新长安之星、长安之星S460、长安之星2、长安星光4500、长安星光小卡、长安星光双排、长安星光单排、长安神骐、长安欧力威） 长安福特马自达汽车有限公司，2001年4月，世界领先的汽车公司—福特汽车公司和中国的百年企业—长安汽车共同签约成立了长安福特汽车有限公司（长安福特），并于2003年初正式投产。2006年3月，马自达汽车公司参股长安福特，公司正式更名为“长安福特马自达汽车有限公司”（长安福特马自达汽车），三方持股比例为：长安50%，福特35%，马自达15%。成立5年多来，长安福特马自达汽车发展迅速，已经成长为一个跨地域和多品牌生产、经营能力的大型现代化汽车企业。 长安福特马自达汽车有限公司产品组合：长安马自达（马自达2、马自达3Axela、马自达3星骋、马自达CX-5）长安福特（福克斯、福睿斯、嘉年华、麦柯斯、蒙迪欧、翼搏、翼虎、致胜） 2）分析厂商现有的客户关系管理策略，找出其现有客户关系管理中的优势和不足，制定出其个性客户关系管理方案策划如下： 南京长安汽车有限公司采用先进的信息技术支持对客户的生命周期进行全面跟踪管理，从而实现开发潜在客户、维系客户关系和提高客户忠诚的战略目标。为了构建完整的客户关系管理体系，在整车厂和经销商层面分别部署了客户关系管理系统，并通过互动来进行客户关系管理。 从整车厂角度来说，客户