战略研究2016年第4期(总第188期)-【微研究】腾讯人力资源转型案例研究——从传统人力到三支柱体系.pdf

内部资料 请勿外传 战略研究 【微研究—课题研究系列】 2016年第 4 期 （总第 188 期 ） 阳光保险集团战略转型办公室 2016 年 3 月 30 日 本期导读 腾讯人力从 SSC 到 SDC 的转型 腾讯公司成立于 1998 年 11 月， 是目前中国最大的互联网综合服务提 供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十多年以来， 腾讯一直秉承 “一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展 的状态。 腾讯不断尝试人力资源管理创新，自2009 年起建立人力资源管理新型 组织结构，逐步建立起 COE、SDC 和 HRBP 三支柱体系，成功实现了人力资 源的转型。目前，三支柱体系成为腾讯人力资源体系的三大重要基础职能， 相辅相成，缺一不可，也是未来腾讯平台化、规模化管理模式的理想组织 架构。为此，我们以腾讯的人力资源体系为研究对象，回溯其发展演变之 路，总结其三支柱体系的特点和运作机制，探寻其产品化管理模式特点， 以期为阳光的人力资源转型提供一些参考。 文/企业文化部 朱仁健 王婧 1 腾讯人力资源案例研究 文/企业文化部 朱仁健 王婧 一、腾讯人力资源发展的三个阶段 首先，让我们简单梳理一下腾讯人力资源发展的演变： 第一阶段：人力资源管理建立期 （从 1998 年到 2003 年） 1998 年，腾讯创立初期，由于员工人数较少，人力资源管理职 能还较为简单，腾讯并没有设置独立的人力资源管理部门，由创始人 陈一丹来主管负责人力资源与行政工作。到 2001 年时，腾讯的人力 资源工作还与财务、行政统称为财务行政人事部，公司人力资源管理 还不完善。当时的人力资源管理的主要工作就是招聘员工和内部审 计。到 2003 年时，腾讯的员工人数不断膨胀，人力资源管理也越来 越重要，腾讯正式成立人力资源部，人力资源管理职能正式独立。当 时的人力资源部只有 7、8 个员工，但 “员工是企业第一财富”的观 念已深入人心。 第二阶段：人力资源管理发展转型期 （2003 年-2009 年） 腾讯发展到 2003 年，企业已经无法凭借自身魅力感染所有员工， 公司势必要统一方向。因此，腾讯于 2003 年正式提出企业文化；2004 年，腾讯上市，对公司提出了更多、更高的要求；2005 年，腾讯员 工人数已经突破 2000 人。公司如何在快速增长中保持原有企业文化 不被冲淡成为了人力资源管理工作的最大挑战。腾讯人力资源部牵头 做了企业文化提升项目，提出四句管理理念：“关心员工成长、强化 执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。” 2 2006 年，腾讯员工人数已近 3000 人，公司管理人才急缺，管理 干部的培养亟待加强，同时公司也迫