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Kmart案例分析报告
Kmart 信息系统案例分析报告
INFORMATION SYSTEM
专业班级
姓 名 张英恩
课程名称 项目管理
时 间 2012.9.23
Kmart的背景
凯马特公司(Kmart)
——现代超市型零售企业的鼻祖
凯马特公司是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一。凯马特公司经营包括传统的凯马特和凯马特大卖场以及凯马特超市,在美国、波多黎各、关岛和维尔京群岛等地区的50个州提供方便的购物。
供应商的供应
者,制造者
、、
mart在管理上存在的问题
1、固步自封,盲目地多元化经营,仅仅依赖价格战作为竞争手段,管理费用过高,将大量的筹集资金用于不切实际的投资。
2、呈现中央集权的管理风格。
在库存问题上实施集权管理。他们引用GTE的技术使Kmart的品类管理很成功,但是它并没有改善Kmart的库存问题。
Kmart在组织上存在的问题
3、企业文化存在巨大问题,一味的打价格战
Kmart在自己发展上,并没有向他的员工强调自己公司的企业文化,他没有把自己放在一个正确的位置,只是一味的打价格战,即使在公司管理层提出很多口号时,员工并不了解公司的宗旨是什么,
Kmart在组织上存在的问题
1 新上任的Conaway立即马上换掉了Hall原来的高层管理团队
当Hall成功地把Kmart带入良性发展后,新上任的Conaway立即马上换掉了Hall原来的高层管理团队——他们都是平均有27年的零售业工作经验并跟随Hall带领Kmart重新步入盈利时代的副总裁,他自己从外部招聘了500名经理,当然,他自己也不是行内人——他之前的是药品连锁店的CEO且没有任何零售行业的成功经验。
2 Kmart似乎不鼓励员工创新,员工只是被动执行战略的工具,甚至有时员工自己还不知道战略是什么。
几乎所有的建议和想法都是自上而下发生的,很少从基层涌现。员工感觉不到自己的价值,因此也不会把Kmart是为一个理想的工作场所。这是,员工的信念与公司执行的战略就很难匹配,更不用说辅助战略的执行了。
3 在核心竞争力方面,Kmart不再致力于维护和发展它的核心竞争力——折扣营销
折扣商店和其他商店的顾客群体不同,服务方式也不同,Kmart的竞争优势无法延伸到这些领域,使得Kmart的运营能力大大降低,失去核心竞争力。
什么是技术?
凡是能扩展人的信息功能的技术,都是信息技术。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。
Kmart在技术上存在的问题
1 KMART一直面临着严重着库存管理问题
2 货物运输问题
3 仓储问题
4 配销中心使用的技术过时,配销系统中计算机分离
5 存货周转率低
6 人工筛选售货发票,找出需要补货的商品
Kmart在供应链上存在的问题
1 低效运转的成本管理系统,是使得Kmart四面楚歌的关键。
2管理系统相当陈旧,商品布局不合理,低效的管理还带来高昂的管理成本。
3在与竞争对手尤其是沃尔玛进行激烈竞争时,Kmart将目光更多地聚集在降价,而忽略了商品内在价值链,为顾客提供更多附加值方面。
Conaway采用i2软件来改善Kmart供应链管理的决策失误
解决问题搞错顺序
当Kmart发现销售下滑,当时最急迫的问题应该是吸引顾客回到卖场及上架商品的管理,但是Conaway反而先花大笔钱去作需要长期才看得出效果的供应链管理系统。
外包厂商选择不当
Kmart找的是欠缺零售业供应链开发经验的i2,让自己当作白老鼠实验,后来面临问题又找别家厂商,让问题更复杂,最后只好报废,造成公司损失不赀,也使资金流量出了大问题。
软件所带来的问题
i2设计的软体无法处理如此大量的商品及供应商资料。实施供应链技术计划时遇到了很多困难:由于需要处理的数据太多,新旧系统很难整合在一起;忽略了Kmart采购部门——采购的决策不取决于Kmart需要什么样的产品而取决于供应商是否愿意支付大额运输费。
根本原因:
找别家厂商,让问题更复杂,管理阶层并不相信这套系统,Kmart低估了这项专案的复杂度,由于在连结销售点和存货 Kmart找的是欠缺零售业供应链开发经验的i2,后来面临问题又系统到配销系统的工作非常复杂,且有许多困难要克服,最后许多订单还是必须以纸本的形式来传送。另一方面,为了要进行旗下800家零售店的现代化,Kmart预计投入10亿美金,但经费和供应链的整合所需的资金相冲突。
1 科技化程度太落后
Conaway的解决方案:并没有采取任何有效措
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