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Phone Etiquette 电话礼仪
Phone Etiquette电话礼仪;45%;Choose A Normal Ring
选择一个正常的铃声;DONT Answer Your Phone When ….
不要接电话,当。。。;If cannot reschedule an important call during a meeting,
如果在会议中有重要电话且不能更改时间, ;Preparation
筹备;AM;When Rings…
当铃声响起。。。;Announce Yourself
自报家门;Volume
音量;Tone
音调;Wording
用词;JEFF SHOW姐夫秀;Which one takes precedence?
哪一个优先?;Holding
持机等候;Example 例
Mr. Liu, can you please hold while I retrieve your file? (pause for a response)
刘先生,我需要有哪些信誉好的足球投注网站下您的文件,您可以稍等吗? (停顿,等待回复)
Thank you. I will be back in a minute.
谢谢您,我马上回来。
(caller on hold 致电者等候)
Thank you for holding, Mr. Liu. I can now help you...
刘先生,感谢您的耐心等待。我现在可以为您服务了。。。;Holding
持机等候;Holding
持机等候;Transfer
转接;Immediately Let The Caller Know Who Else Is In The Room With You
立即告知对方还有谁和你在房间里;Change An Appointment
更改时间
Something urgent has come up. Could I postpone our appointment?
发生了一些急事。我俩的约会能不能延期?
May I ask you to postpone the meeting until the day after tomorrow?
可以要求你将会面时间延到后天吗?;Proper Closing
得当的结束;Offer Alternative
提供其他途径;Leave Voicemail
语音留言;Can I leave a message?
我可以留言吗?
Yes. Go ahead, please.
可以, 请继续。
Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen and paper.
当然, 稍等一下让我拿下纸笔。
Sure, if you can excuse me for just a second. Let me find a piece of paper to write it down.
当然, 如果你可以等我一下下, 让我找张纸写下来。;Deliver: ASAP
传递: 尽快;KEEP COURTEOUS
no matter how mad a caller may be
保持礼貌,无论对方如何疯狂;Notice
注意;Notice
注意;Q A
问答
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