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医院年度经典内训
项目建议书
九鼎医院管理顾问
师者,传道、授业、解惑者也。
唐 韩愈
目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u
HYPERLINK \l _Toc158532635 一、医院内训的重要意义 PAGEREF _Toc158532635 \h 3
HYPERLINK \l _Toc158532636 二、医院培训需求分析 PAGEREF _Toc158532636 \h 4
HYPERLINK \l _Toc158532637 三、培训机构简介 PAGEREF _Toc158532637 \h 6
HYPERLINK \l _Toc158532638 四、培训特色 PAGEREF _Toc158532638 \h 9
HYPERLINK \l _Toc158532639 五、培训操作流程 PAGEREF _Toc158532639 \h 10
HYPERLINK \l _Toc158532640 六、经典课程介绍 PAGEREF _Toc158532640 \h 11
HYPERLINK \l _Toc158532641 七、经典培训案例介绍 PAGEREF _Toc158532641 \h 29
HYPERLINK \l _Toc158532642 八、联系方式 PAGEREF _Toc158532642 \h 37
HYPERLINK \l _Toc158532643 九、附件 PAGEREF _Toc158532643 \h 37
一、医院内训的重要意义
医院开展内训的重要意义
医院开展内训的重要意义
1、凝聚全院员工,打造和谐团队
1、凝聚全院员工,打造和谐团队
医院内训是一项最具意义的集体活动,通过内训,大家可以聚到一起共同讨论学习,还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通,加强团队凝聚力。
2、创新员工理念,提升工作技能;
2、创新员工理念,提升工作技能;
培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平;
协助中层干部找准定位,掌握管理方式与方法,提升中层执行力;
帮助医院高层理清思路,找准定位,推动医院变革与发展。
3、解决突出问题,促进医院绩效
3、解决突出问题,促进医院绩效
“咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果,通过前期沟通与调研,能协助医院找出问题的本质所在,同时为医院设计具有相应改进策略的培训方案,提供后期顾问指导,促进医院改进绩效。
4、推进医院战略,实现持续发展
4、推进医院战略,实现持续发展
医院通过长期的、有计划性的开展医院内训工作,是医院战略实施的必要步骤,保持开放的心态、创建学习型组织,有助于实现医院的持续发展。
二、医院培训需求分析
根据九鼎与全国四十余家医院合作进行咨询和内训的经验,通常有如下需求:
序号
类别
存在问题
改进项目
培训策略
1
决策层
与各阶层沟通不够
决策实施打折扣
战略与变革思维不完善
高层领导艺术需学习
“职业院长”素质有待提升
经营管理知识有待完善
1、医院“3M+3S”经营模式创新培训
2、医院经营战略与文化创新研讨式培训
3、道德经与医院管理者十大修养培训
4、经营管理知识系统培训
5、外出参观考察
小范围,
研讨式
2
行管人员
管理理念需创新,需重视职业化管理
管理层素质有待提升
工作创造性、主动性不够
团队合作精神有待加强
执行力有待加强
市场意识有待加强
1、管理系统知识培训
2、团队合作精神培训
3、执行力培训
4、市场意识培训
5、服务理念培训
观念、思维方式沟通、管理知识深入研讨
3
后勤人员
1、归属感不强
2、大锅饭铁饭碗意识
3、要强调医院的企业属性
4、服务意识有待加强
5、职业素质有待提高
凝聚力与团队精神培训
服务理念培训
爱岗敬业职业价值观培训
职业价值观沟通
序号
类别
存在问题
改进项目
培训策略
4
科主任、护士长
科室经营管理素质有待提高
管理者素养有待提高
服务营销技能有待提升
服务、营销、科室建设与管理各方面知识系统培训
管理者素养培训
服务营销技能培训
观念沟通、
案例分析、
知识讲座
5
医生
品牌营销意识及技能不足
主动服务意识差
危机意识不够
竞争意识不够
团队协作精神不够
品牌营销观念与技能培训
服务理念培训
医患沟通培训
凝聚力与团队精神培训
理念沟通、
案例分析
6
护士
主动服务意识不够
品牌营销意识不够
服务艺术与沟通技巧有待加强
凝聚力向心力不够
服务理念培训
营销意识培训
医患沟通与服务艺术培训
凝聚力与团队精神培训
理念沟通、
案例分析
三、培训机构简介
国内医院实战咨询案例最多的专业医院管理咨询培训机构
九鼎医院管理顾问机构是一家中国最早设立的、开展医院管理咨询项目最多的专业医院管
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