同理心沟通_{NXPowerLite}.ppt

同理心沟通——三个P 物质丰富,科技与全球化 创意和同理心者 认识同理心 一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗…… 什么是同理心 同理心(Empathy)是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯于1951年提出。 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去理解他人。 认识同理心 将心比心 认识同理心 同理心沟通三要素 培养同理心——土司理论 同理心对话案例 同理心准则 实用的同理心沟通 老婆与老公的对话(没有同理心) 老婆：你今天晚上又要加班啊？? ?? ?? ? 老公：是啊！我也没办法！ 老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街的吗?? ?? ? 老公：唉… 我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。 老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。 老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊,我每天上班都快要累死了！ 老婆：我每天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是”老板第一”。 老公：唉,我工作这么辛苦，别人家的老婆都会懂得心疼和体谅，而你却老这样抱怨发牢骚… 老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆,你却一点也不关心我…… 老婆与老公的对话(有同理心) 老婆：你今晚又要加班啦？ 老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 老婆：能不去吗？ 老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的， 你说怎么办呢？ 老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？ 老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常 非常想多跟你呆在一起的呀！ 老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。 老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不 也是为了我们以后的日子过得好一点吗,你就别生气了喔! 老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家 等你喔！ 实用的同理心沟通--选择地听 实用的同理心沟通--选择地听 实用的同理心沟通--专注地听 实用的同理心沟通--专注地听 实用的同理心沟通--专注选择地听 实用的同理心沟通--专注选择地听 实用的同理心沟通--同理心地听 实用的同理心沟通--同理心地听 同理心应用误区 走火入魔的同理心 有一天， 患者来了，年轻的医师很用心地去“同理”他。 患者会谈到一半，忽然感觉到一阵肚子痛…… 患者：医生，我想上厕所。 医师：你想上厕所？ 医师微微笑着：那是什么样的感觉？要不要说说看？ 患者的脸变红了：我只是想上厕所。 医师继续微笑着：嗯哼，您似乎有些着急的样子，要不要说说看那是什么样的感觉？ 患者的脸越涨越红了：别开玩笑了。我真的快忍不住了！ 医师继续微笑着，点点头：您快忍不住了，我明白。要不要再多说一下忍不住是什么样的感觉？ 患者：哎呀,就是要拉淅的感觉啦！患者愤愤地站起来，到处找厕所。 医师的笑容依旧，还不住地点头：拉淅我知道。可是这里没厕所，要不要说说看找不到厕所的感觉？ 患者：#@%*+?!@#$% 同理心应用误区 职场同理心案例分析 在处理一件工作上的问题时，我客观地判断：根本原因其实在于我们的公司和为我们做维修服务的公司之间沟通出了问题，当出现反常情况时，双方都有所发觉，但是都没有主动去沟通，所以我认为双方都有错，而直接结果是我方损失了一件货品。 以往遇到此类问题，我在同对方协调时必定火气十足，指出对方的种种不是，强烈要求对方赔偿。但是这次我体谅了对方（因为我们做的也不到位），委婉地指出对方不足之后，只是要求对方拿出正式的书面说明，以确保今后这一类问题不再发生 。 结果在向主管汇报的时候，我被劈头盖脸地训了一顿。主管认为我应该按照以往的惯例，坚持说我们没有错，指出错在对方并要求赔偿！ 假如我这么做，等到火气下去的时候，心里总会觉得自己是理亏的，不太舒服。是不是运用 “同理心” 思考问题的角度不对，或者在这种问题上根本就不应该依据事实说话，更不应该运用 “同理心”？ 同理心应用误区 同理心应用 同理心三字诀 同理心三字诀 同理心三字诀 人跟人不一样 人跟人不一样 中心点在几号线? 玛丽莲梦露? 人跟人不一样 人跟人不一样 男女不同的爱情基本需求 男女不同年龄层的感情期望 【0 - 5 岁的时候】女→妈妈。男→妈妈。 【6 - 10 岁的时候】女→不是讨厌的男孩子就可以了！男→可以陪我欺负女孩子的男孩。 【11 - 15 岁的时候】