现代商务礼仪提升训练.pdf

1 课程内容简介 第一章 商务礼仪认知 第二章 仪表服饰礼仪 第三章 接待礼仪 第四章 办公谈话电话礼仪 第五章 提升专业形象 2 课程重点 形象礼仪作为一个小普及，篇幅较小； 商务沟通中的“待人接物，握手、递名 片、引领、电梯、乘车、迎接，就餐、 拜访、电话沟通”是重点。 3 第一章 商务礼仪认知 一.定义： 商务礼仪: 商务人士在商务 交往中必须遵守的用以树立 个人形象或向交往对象表示 尊重及友好的惯例和形式。 4 二. 遵守商务礼仪的原则 主客原则 尊重原则 适度原则 自律原则 入乡随俗原则 5 三. 学习商务礼仪意义 动力之一：个人事业的成功. 动力之二：企业的发展. 动力之三：社会发展的需要. 6 第二章 仪表服饰礼仪 一、 仪容仪态 二、 表情礼仪 三、 西装 7 一、仪容仪态 1.整洁的发型 不附额 不掩耳 男士：前发_______ ，侧发_______ ， 不及领 后发_______ 。 女士：发型发式应美观、大方。 8 2.清爽的面孔 鼻毛 男士：胡须，头发，_____ 。 女士：发型，面部洁净，匀称。 眼睛有神，口腔清新。 9 3.饰物：商务人士如何佩戴首饰 首饰展示着佩戴者的知识,教养和艺 术品位; 首饰是一种暗示手段; 商务人士佩戴首饰的原则: 同质同色; a. _________________; =2件/人，1件=2个. b.__________________. 10 4.化妆：自然得体。 要求： 认真准备淡妆上岗( 自然,美化,协调) 。 浓妆艳抹 禁止__________ 。 在工作岗位上不允许谈论化妆问题。 11 5.个人卫生：干净手部及指甲等。 6.其他：出门前检查有否失误；