后8090后员工管理{完整版讲义}.ppt

第一篇：是什么影响人的行为？ 1、人的本能 2、人性和人性的构成 3、人性的社会选择 4、人性的异化 5、人的需求—马斯洛的需求理论 自我实现 尊重 6、价值观 7、社会环境 8、组织（企业）环境 第二篇：管理的进步和人性假设 1、西方企业管理之演进 2、古典管理理论阶段代表人物及观点 4、X理论-经济人假设 5、Y-自我实现人 6、社会人假设 第三篇：认识后80和90后 1、80和90后成长的社会环境 2、80和90后的价值观 3、后80和90后的性格 4、后80和90后的需求 第四篇：如何引领80和90后 ----做柔性化管理者 1、满意率、流失率和谁直接相关—盖洛普的研究 2、柔性化管理之概念及内涵 3、后80、90后需要柔性化管理者 4、柔性化管理者的六大自我修炼 5、柔性化管理者的十大行事原则 6、柔性化管理者需修炼高情商 调查：您的怒火和微笑？ 提示：柔性化管理者一定是高情商的人 7a、为自己的情感帐户存款 7b、为自己的情感帐户存款 第五篇：如何引领80和90后 ----变革管理方式 1、转变管理认知和多予理人 2、管理80和90后的人性假设 3、80和90后管理文化五要素 4、管理方式从外控式向内控式转变 5、刚性管理和柔性化管理之异同 6、刚性管理和柔性化管理和谐协力 7、转向关心多个和个性需求 8、营造公平感 9、正确建设情感单元 第六篇：如何引领80和90后 ----日常管理之十五招 第一招 日常管理7—常表扬、善表扬 8a、日常管理8---批评的技巧 【肯定】过去 【责备】现在 【期待】未来 8b、日常管理8—批评的技巧 日常管理13：员工盘点与发展 日常管理14：发现和帮助问题员工 一对一谈心的步骤 1、撬开嘴巴，打开心扉； 2、增加认同感； 3、认真聆听； 4、分析与判断； 5、引导； 6、以鼓励结尾。 第七篇：如何引领80和90后 ---沟通要领 1、沟通的四大目的 2、沟通过程模式 3、如何提高语言沟通水平 4、如何提高非语言沟通水平 5、如何提高倾听水平 6、PAC沟通策略的运用 7、善用同理心与80、90后沟通 8、同理心的等级 9、同理心六原则 10、用沟通氛围带动后80和90后 1.管理者首先是团体沟通氛围的创建者，管理者可以促进有效沟通。 2.管理者同时是沟通氛围的主要破坏者。 3.人性化的沟通氛围需要管理者去塑造。 11、防御性沟通与鼓励性沟通的特点 12、与80、90后沟通的五要领 第八篇：如何引领80和90后 ---激励要领 1、关于激励的忠告 2、激励的含义 激励公式 X 动机是指推动人们去从事某种活动，引导活动去满 足一定需要的意图、愿望、信念等，是行为的直接 原因。 结果反馈的激励 5、双因素理论与80、90后员工激励 6、制度性、非制度性激励与80、90后员工激励 7、适应性效应与80、90后员工激励 微笑在沟通中有妙用 50%来自外表，41%来自行为和肢体语言 亲密距离：0-1英尺 朋友距离：1-2英尺 社会距离：3-6英尺 公共距离：＞7英尺 服饰和外表传达了你的态度 姿势、手势、身体动作、不良动作对沟通均有影响 变音、变速的影响极大，可能改变本意 辅助语言 肢体语言 服饰 外部环境 第一印象 注意措词 非音调（视觉感觉及表情） 音调（声音） 文字语言 实际影响 一般认为 倾听目的 认识 准备 听出对方的本意，听出言外之音 倾听是一种劳动 同理心 倾听过程 倾听首先要六根清静，不带色镜入场 1、重复字句，2、归纳内容， 3、表达感受，4、反应感受， 5、检视自己的同理心运用 “听”的含义？ 倾 听 技 巧 P概念 A概念 父母因素—Parents,我告诉你、你真笨、你有何了 不起、我奉劝你、我命令你、我警告你、我敢肯定、 我爸也这么说 成人因素—Adult,我觉得、我建议、客观地说、我 认为、我们想想办法 儿童因素—Children,真漂亮、好好玩、真烦人、 我爱怎么做就怎么做、你可管不着、为什么他 的工资比我高点 思考：在与后80与90后的沟通中，你要怎样应用PAC概念？ C概念 同理心又叫共情，即共同别人的情绪、情感，是站在当事人的角度， 客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而 当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。