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正文 . 第三章 04 各种风险规避 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述 第一节 劳动关系管理 3.1.6 劳动争议处理 （4）劳动争议的处理程序 《劳动法》规定：“用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。” 我国将劳动争议的处理程序分为调解、仲裁和诉讼三个阶段。与此相应的机构是：用人单位设立的劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会，以及人民法院。 正文 . 第三章 04 各种风险规避 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述 第一节 劳动关系管理 3.1.6 劳动争议处理 （5）劳动争议处理基本原则 调解（第三方介入）、协商（当人事双方）和及时处理原则； 在查清事实的基础上，依法处理原则，即合法原则； 当事人在适用法律上一律平等原则，即公平公正原则； 劳动争议以预防为主。 正文 . 第三章 04 各种风险规避 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述 第二节 员工纪律管理 员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理，所谓纪律管理，是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。 3.2.1 员工奖惩管理 奖励和惩罚是纪律管理不可缺少的方法。奖励属于积极性的激励诱因，是对员工某项工作成果的肯定，旨在利用员工的向上心、荣誉感，促使其守法守纪，负责尽职，并发挥最高的潜能。奖励可以给员工带来高度的自尊、积极的情绪和满足感。 惩罚则是消极的诱因，其目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩，不敢实施违法行为。惩罚会使人产生愤恨、恐惧或挫折，除非十分必要，否则不要滥施惩罚。 正文 . 第三章 04 各种风险规避 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述 第二节 员工纪律管理 3.2.1 员工奖惩管理 （1）奖惩的原理——热炉法则 每个公司都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则： 热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。 每当你碰到热炉，肯定会被灼伤——严肃性原则。也就是说只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。 当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的。 不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。 正文 . 第三章 04 各种风险规避 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述 第二节 员工纪律管理 3.2.1 员工奖惩管理 （2）对员工进行奖惩的程序和步骤 第一步 第二步 第三步 第四步 建立奖惩制度，如《员工奖惩管理办法》。 按照公示等民主程序颁布制度。 员工学习《员工奖惩管理办法》并签字。 开始渐进性惩处。 正文 . 第三章 04 各种风险规避 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述 第二节 员工纪律管理 3.2.1 员工奖惩管理 （3）奖惩的限制条件 我国法律规定，以下这三项限制条件缺一不可： 规章制度的内容合法，即管理制度的内容不能与现行法律法规、社会公德等相背离； 规章制度要经过民主程序制定，即企业规章制度必须经过职工大会或职工代表大会，或至少是职工代表同意； 规章制度要向员工公示，即规章制度出台后要公开告知员工。 正文 . 第三章 04 各种风险规避 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述 第二节 员工纪律管理 3.2.2 员工冲突管理 什么是冲突？企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 （1）冲突的消极作用是 影响员工的心理健康； 造成组织内部的不满与不信任； 导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作； 阻碍组织目标的实现。 正文 . 第三章 04 各种风险规避 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述 第二节 员工纪律管理 3.2.2 员工冲突管理 （2）冲突的积极作用是 促进问题的公开讨论； 提高员工在组织事务中