员工培训一请给我结果.ppt

结果三要素 客户要什么？ 小杨买了一台某个牌子的电冰箱，两个月后，制冷出现了问题，于是打电话给客服部，服务小姐声音甜美，客气，并保证24小时之内，派维修人员上门。 　　 修理人员在第二天按时上门，服装、态度、礼节都很好，修完后离开； 　　第三天后又坏了，再打电话…… 　　第三次…… 　　已经不好意思再打电话了…… 不拉马的士兵在干什么？ 一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。 为什么？ 以前大炮是用马拉的，士兵站在炮筒下是为了拉住马！ 马拉大炮的时代过去了，士兵在干什么？ 是否经常听到这样的话： 他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题” “他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备” “我们运作部”、“他们工程部”、“他们品管部”、“他们财务部” 不提供结果和提供结果 企业不提供结果： 丧失执行力 短期亏损、长期致命！ 结果是谁要的？ 客户需要什么的结果？ 结果思维第一要点：结果来自行动 执行最基本、最本质的东西想要结果，先行动起来！ 行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。 无论你如何思考，无论你思考了什么、也不论你思考的水平有多高，都不可能通过思考获得结果。 在执行的意义上，学问不是第一位的，实践才是第一位的。 没有行动,思想就没有价值 改变了思想,却不改变行动,就不可能有结果 当你的结果不是你所要的，首先要改变的,是你的行动； 如果我们没有成功,请先看你象成功者那样行动过吗? 如果我们没有业绩,请先检查一下你象好业绩那样的人行动过吗? 一个差的结果,也比没有结果要好! 结果思维第四要点：外包思维 王总让小林把一份重要 的文件送到温州…… 如果送文件的是联邦快递呢？ 当对结果不清晰时… 如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？ 当你为顾客创造价值， 为顾客提供结果的时候。 提供不了好的结果，是定义错了！ 我们对结果的定义是不同的 对结果的定义不同，价值也不同！ 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。 对结果的定义水平，也是管理者衡量一个员工执行力的重要指标。 那么,从现在起，请给我结果！ 推荐阅读《请给我结果》一书，并写心得。 THANK YOU ! 什么是结果？ 结果三要素 四个传统思维 态度、职责、任务、苦劳 四个结果思维 怎样提供更好的结果？ 结果是客户需求的产出！ 没有产出就没有结果，仅仅是过程。没有产出是对时间、金钱、精力的巨大浪费！ 结果是有价值的“商品”，是能交换的。 工作的结果：？ 坐车的结果：？ 结果可以检查、量化，可衡量。通过定量描述来 补充定性描述。 学习的结果：？ 员工不提供结果： 个人得不到成长 不能给公司创造价值 不能持续交换自己的薪酬 提供结果(追求结果)是个人绝对成长的过程 结果定义在哪里，并且切实做到结果，你的位置就在哪里。 结果思维强化，帮助你发现差距，快速成长。 企业中存在的各种问题，都不是不提供结果、不创造价值的理由。 做结果是痛苦的，但什么让你痛苦，什么让你强大！ 提供结果首先要问： 结果思维第二要点：0.10 0.10 1000个0.1=100 有奖问答 在一个热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家他们在南部非洲上空做科学考察。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人，使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒的命运。 此刻遇到冰雹,打破了热气球的气囊,热气球即将坠毁， 必须丢出一个人以减轻载重，延缓下坠,才能使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？ 问题的答案 为什么？ 因为题目要解决的问题是“防止热气球超重坠毁”，而不是任何其他科学问题。 解决问题最基本的办法就是减轻重量，所以“减重活命”在这个故事里就是底线答案。 至于谁能对社会贡献最大，那是等到科学家能活命之后的结果了。 答案:丢下那个最胖的人！ 塞车 雷雨 失窃 如果你是王总，会怎么处理？ 2000年11月初，“象神”台风袭击台湾，带来大暴雨，基隆河水位暴涨，新店、文山及瑞芳地区几乎成了一片汪洋，最严重的汐止地区还出现两层楼高的严重积水，有不少人因此丧生，台湾全省道路也出现多处塌方，再加上泥石流夹击，电力、电信