员工应有心态3.ppt

包容的心态 要有海纳百川的胸怀、你能容纳一个人就能做一个人的领导，你能容纳十个人你就能做十个人的领导。要懂得容纳别人的缺点、学习别人的优点。方能取长补短。 空杯的心态 永不满足、努力学习。不要以为在一个地方呆久了，没什么好学的了。什么是空杯心态？下面给大家讲两个故事。 《故事一》 有一个学者向禅师来问禅。学者喋喋不休，而禅师无语，只是默默地以茶相待。禅师将茶水倒入学者眼前的杯子，满了也不停下来，继续倒，茶水流到桌面上。学者慌乱地说：“不要再倒了！“禅师说：“你就像这只杯子，装满了自己的想法与看法。如果你不先把杯子倒空，我怎么跟你讲禅? 其精意是在于人不要，因一点成绩而产生的骄傲浮躁，而要多以“零起点”的心态面对世事。所以，如果你把拥有的成功紧紧握在手掌心里，那么，你就失去了拥有其他成功的机会；当你把已经取得的成功放下，这时，整个世界，都有机会进入你的掌握之中。 》 《故事二》 以前有个年轻人上山去拜师学艺，师傅告诉他要学三年，可学了一年他就想走了、感觉师傅已经没什么东西可以教他了，于是他就去跟师傅讲，他师傅问他，你真的觉得你都学会了么。他说会了。这时他师傅拿起一个玻璃杯说：你能回答我这个问题就让你走。他拿起一些石子放满了杯子问他，你说这个杯子满了吗？他回答说：满了。他又抓了一把细沙全放了进去又问他现在满了吗？他犹豫了一下说：这下满了。这时他师傅又拿来一些水倒去。、 学习的心态 正确的认识自己的不足，通过学习不断地充实自己、提升自己。只有输入才有输出。 书山有路勤无尽、学海无涯苦作舟、学无止尽。要懂得学而且还要练习，学习如逆水行舟、不进则退 服务的心态 心态顾名思义就是一个人《心》的态度。做服务行业最重要的就是心态，服务的心态也可以理解为服务意识。 任何时候、任何情况下、都要从服务的角度去考虑，随时告诫自己、我是一个高素质的服务人员、我从事的是服务行业、做的是服务。 付出的心态 相信一句话，付出就有回报。如果你付出了，没有得到回报，说明你付出的还不够。当每次需要你付出的时候不要总想着得到多少回报、你付出了回报会在适当的时候降临到你身上的。同样的工作、同样的职位、你想比别人得到的多，你就得比别人付出的多。虽然有的时候，付出了不一定会得到你想要的回报、但是不付出就肯定得不到回报。就像买彩票，你每天花两块钱买彩票不一定会中奖，但是你不愿花那两块钱，就肯定永远都不会中大奖。 负责任的心态 爱岗敬业、勇于承担。不找借口、不踢皮球。养成一种负责任的习惯。 故事：《说的是一个公交汽车司机在拉运乘客途中，突然心脏病发作，极度痛苦，公共车面临失控的危险，但他仍坚持着做完了三件事：一是把车慢慢靠到路边；二是踩下刹车；三是打开车门，看着乘客一个个都下去了，才无力地爬在方向盘上，再没有醒过来》 改变的心态 如果别人指出来你的缺点，要虚心接受，努力改变。给你指出缺点的人才是给你送鲜花掌声的人。我们要感谢那些人，是他们让你变的越来越完美。当别人都在说你的不是的时候、不要只知道去怀恨别人、埋怨别人、而是要想办法去改变自己、改变现状。 * 2012年7月 员工基础培训