员工质量体系培训{可用}.ppt

员工质量体系及质量管理培训 提 纲 质量 产品 质量意识 质量控制 质量体系 质量的思维和习惯 一 质量 产品 什么是质量？ 2000版GB/T19000—ISO9000族标准中质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。 (1)关于“特性” 特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。 (2)关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 一 质量 产品 我们公司产品在质量上存在哪些不良情况？ 来料：污渍，离层等； 印刷工序：色差，墨点，托花，从影，印刷粘花等； 表面处理：磨花，斑点，脱色等； 裱纸工序：漏坑，脱坑，蘸胶等； 啤机工序：走位，爆色，爆线，排坏，撕坏等； 粘盒工序：粘烂，脱胶，压扁等； 各工序都可能存在的：破损，褶皱，擦花，污渍等； 一 质量 产品 对质量的理解 ①质量的经济性: 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。②质量的广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③质量的时效性: 企业应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 一 质量 产品 什么是产品？ 即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自然物。 一 质量 产品 对产品的心态 用客户的心态对待我们每一项工作质量 我们可以以消费者的质量心态来对待我们的工作。也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样，但是在这里，我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。 二 质 量 意 识 1.公司靠什么生存？ 利润 2.利润从哪里来？ 利润＝收入－支出 3.影响收入和支出的因素有哪些呢？ 营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用。 产品创新能力、产品质量、原材料及零部件的采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等。 在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。 二 质 量 意 识 自己的城堡自己守！ 不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。 如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。 在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。 二 质 量 意 识 什么是质量意识？ 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！ 质量就在我们自己的手上！ 二 质 量 意 识 对质量理解的误区 ● 品质是检验出来的 ● 这一点小问题，没关系的 ● 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 二 质 量 意 识 质量意识的发展过程： 质量是检出来的 质量是做出来的 质量是设计出来的 质量是习惯出来的(全员参与) 三 质量控制 怎么样做出品质合格的产品●零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。●三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。●执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将