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随视社会化品牌观察 电子商务社会化指数研究报告 2012年5月 电子商务社会化指数研究报告 目录 1、研究说明………………………………………………………………… 1 1.1 研究背景……………………………………………………………1 1.2 研究方法……………………………………………………………… 2 2、报告观点…………………………………………………………………..… 3 3、微博帐号商业转化分析……………………………………………… 5 3.1 综合评估………………………………………………………………… 5 3.2 客流情况…………………………………………………………...……. 8 3.3 客流转化…………………………………………………………… 10 3.4 官博活跃……………………………………………………….……… 12 3.5 品牌提及………………………………………………………….…… 16 3.6 客人满意…………………………………………………………….… 17 4、微博帐号类别对比分析…………………………………………………18 4.1 导购媒体……………………………………………………...…………18 4.2 OTA…………………………………………………….……..…………22 4.3 平台………………………………………………………………………25 4.4 团购………………………………………………………………………28 4.5 限时特卖…………………………………………………...……………33 4.6 自营B2C……………………………………………………..………….38 5、社会化指数排名TOP100………………………………………………43 电子商务社会化指数研究报告 1.1 研究背景 随着微博渗透率的提高和商业价值的凸显，各品牌电子商务纷纷涉足 新浪微博。截至2012年2月底，共有13万家企业开通新浪微博，其中 ，电 子商务企业有6,594家，占总数的5% ，位列行业榜单第四。电子商务类微 博多项指标均领先其他行业，在行业中较为活跃。 然而，电子商务行业内各企业对自身品牌微博的运营重视程度各有不 同，在消费者当前“多渠道”购物的大背景下，谁能够充分利用微博吸引 价值用户，谁就能在竞争激烈的市场中获得显著收益。 为研究各电子商务品牌新浪微博的商业转化情况及数据效果，本报告 采用因子分析法，在活跃粉丝数、转评数、提及数等9个指标 【见下图】 的基础上，从客流情况、客流转化、官博活跃、品牌提及、客人满意五个 维度综合评价各电子商务品牌微博运营效果及商业转化情况，为行业及电 子商务微博运营提供参考。 电子商务社会化指数评价指标 -粉丝数量 -活跃粉丝数量 -关联帐号互动数 -官博日均发博数 -转发数 -评论数 -提及数 -负面提及数 -客服响应速度 1 电子商务社会化指数研究报告 1.2 研究方法 数据来源： •本报告所有数据均来自新浪微博； 主要指标说明： •社会化指数：电子商务品牌社会化程度的高低、官博营销手段、运营效 果及商业价值转化的程度； •客流情况：真实、活跃粉丝的数量； •客流转化：粉丝参与传播、互动的效果，包含转发数、评论数、参与 数、分享数等； •官博活跃 ：企业官博平均每天发布博文的数量、与关联帐号和品牌代言 人的互动频率及效果； •品牌提及：网民在博文中提及电子商务品牌的次数； •客人满意：博友对电子商务服务的满意度，主要由负面博文的数量和客 服针对负面博文的响应速度确定； •活跃粉丝数：近期登陆过微博且日均发博数大于等于1条的粉丝数量； 研究对象： •取行业里408家品牌电子商务的新浪微博为研究对象，并取影响力较强 的14个品牌电子商务微博综合、分类对比重点研究； 2 电子商务社会化指数研究报告 2、报告观点 1、新浪微博正在