品管圈{QCC}.ppt

品管圈 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动符合人类的需求。 -------石川馨博士 向和尚推销木梳 一家运行相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘业务主管。 广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主试者说：为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳卖给和尚。 大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去 最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，届时汇报销售成果。 甲卖1把 主试者问甲：卖出多少把？ 甲答：1把 主试者：怎么卖的？ 甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂。 好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮，甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。 乙卖10把 主试者问乙：卖出多少把？ 乙答：10 把 . 主试者：怎么卖的？ 乙答:他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了.他找到寺院的主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。主持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把。 丙卖1000把 主试者问丙：卖出多少把？ 丙答：1000把 主试者惊问：怎么卖的？ 丙说：他到一个香火极旺的深山宝刹，朝圣者络绎不绝。丙对主持说：凡来烧香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您书法超群，可刻上「积善梳」 三字，便可做赠品。主持大喜，立即买下1000 把。 得到「积善梳」的施主也很是高兴，一传十、十传百，果然，积善梳」一炮打响，从此朝圣者更多，香火更旺。 21 世纪的文盲 不是不能读、不能写 而是不能学无法抛弃陋习 和不愿重新学习的人 ~ 阿埃文 托夫勒 严 元(清朝大儒) 心中醒 口中说、纸上作 不从身上习过 皆无用也 何谓品管圈? 员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其具体事项不外乎有 Q (品质) 、 C (成本) 、D (交期) 、 M (士气) 、 S (安全)、等。 QCC其他常用手法 头脑风暴法 甘特图 雷达图 推移图 流程图 记名式团队技巧 优先次序矩阵 问题筛选——SMART评分 严重的Serious (Specific特定的) 可衡量的MeasurableAppropriate 合适的（Ambitious 有雄心） 可实现的(Realistic) Remediable 有时间节点的Timeliness 按SMART原则小组投票结果 衡量指标之定义及计算公式说明 活动计划拟订 决定活动期限（以周为单位） 按时间顺序拟订活动内容 拟订各步骤所需时间（虚线表示计划线、实线表示实施线） 计划阶段占活动总时间30%、实施阶段40%、确认阶段20%、处置阶段10% 决定活动日程及圈员的工作分配 拟订活动计划书并取得上级核准 进行活动进度监控 阶段六 对策拟订 阶段七 对策实施 效果确认 有形成果-------用数量表示的成果 　　如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进而改善后的多少，这种成果称之为有形成果。 效果确认 无形成果-------不容易以数量表示　　　　的成果 圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。 一起动动脑，找出导致问题发生的原因是什么呢？ 解析－真因验证 点滴问题 对策拟订 针对真因来思考改善对策。 评价改善对策的可行,团能力,效益性。 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策。 考虑对策相互关系。 拟订实施顺序及期间并进行工作分配。 对策拟订后,需获得上级核准方可执行。　 （评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策） 对策拟订一览表 问题点 原因分析 对策方案 评价 总分 采行 担 当 者 可行性 团能力 效益性 对策拟订-案例说明 问题 原因分析 对策方案 评价 提案人 实施计划 负责人 备注 原因 说明 可行性 团能力 效益性 得分 选定 10/21至 10/28 10/29至 11/5 11/6 至 11/13 为 何 点 滴 问 题 造 成 对 讲 机 次 数 高 点滴滴空 护士未注意点滴余量 1.计算病人点滴滴数，以控制点滴滴空的时间 28 26 28 80 采行 小华 小美 对策 1 2.点滴余量100 ｍｌ时，每30‘查看病人一次 1