售后产值提升与绩效管理.pptx

;角色;59% ;; 9 5 % 的 合 格 率;车间维修-库房服务;库房采购-管理服务; 管理 挑选 客户;;三级管理法;4S店总经理----月销售指标;外返率;维修产值;单车收入 维修产值：通过维修服务产生的收入总额。 机电收入+钣喷收入+养护收入，含工时收入、维修备件收入。 出厂台次：本月维修结算完成的出场车辆台次，区别台数概念。 参考值：高1500中1000低500。 ;预约率;一次性修复率; 月内返车辆数 进厂台数 ;外返率= ;准时交车率=; 工时收入 维修产值;保养车辆进厂台次 进厂台次 ;钣喷收入 维修产值;钣喷维修毛利率;喷漆料工比;月因缺件无法正常维修台次 月维修总台次;一年以上的呆滞件 备件月末总库存金额;年出库总量 年均库存 ;库存周转率的意义：目前的库存，能够满足几天或几个月的要求，如下;???要的备件运营成本指标; 备件月末总库存金额 库存资金占用比= 月出库总量 ;客户跟踪指标; 客户流失率 客户保持率 管理内化率 市场占有率 客户回厂率 久没回厂率 忠诚客户比率 有效活妖客户数 摇摆客户数 ; 保有量;;;;;台数;台数;台数;;;;;管理层目标;;;;;;;;;;;;人力资源指标”概述;财务掌控指标