唯品会一客户满意度、信任度及推广分析.ppt

Thank you! 唯品会 客户满意度、信任度及广告推广分析 2013秋M3一班 第四组 组员：欧向会、潘强、汤强 孙大荣、王华 、王涛 目 录 1 2 3 4 唯品会一句话简介 唯品会客户满意度分析 唯品会客户信任度分析 唯品会广告推广分析 唯品会介绍 唯品会： 是一家专门做特卖的网站。 确保正品、确保特价、限量抢购。 唯品会客户满意度分析 1 基本情况 包括性别、年龄、职业等 性别 年龄 职业 收入 购买经历 唯品会客户满意度分析 2 核心服务 （一）、严格规范采购流程 （二）、品牌授权资格审查 （三）、供货商五证审查 （四）、产品质检报告审查 （五）、入库出库检查 （六）、正品保险 （七）、权威机构信用认可 （八）、全国配送 （正品特卖） 唯品会核心服务 唯品会客户满意度分析 2 满意度调查 依次包括价格、质量、品牌等 价格 质量 品牌 总类 页面美感 线上服务 唯品会客户信任度调查 1 物流配送问题 奢侈品作为特殊商品，在物流配送方面有更高的要求。唯品会目前采用第三方物流进行商品配送。这样在商品包装—出货—送至用户等环节就很难自己控制与掌握，因此商品在运送途中出现问题的概率也大大提升。 唯品会客户信任度调查 2 产品品类问题 奢侈品的产品品类相较于其他产品来说相对单一，受众面小，因此为求更好发展国内奢侈品网站将品牌向下延伸。唯品会也是其中的代表，从一开始的奢侈品品类定位向国内二、三线品牌延伸，这种转变在一定程度上会造成用户对唯品会定位的模糊。 唯品会客户信任度调查 3 品牌声誉与号召力问题 包括唯品会在内的不少奢侈品网站在品牌声誉与号召力方面相对薄弱。原因在于奢侈品特别昂贵，用户在购买时特别小心翼翼，加上网络购物，因此用户与网站之间的信任始终有隔阂。一旦出现在网站上购买到仿品或是假冒品，就立即对奢侈品网站失去信心。 唯品会客户信任度调查 4 客户的评价 总评： 有大部分的客户对唯品会是比较信任的，但也还有很大的努力空间 投诉服务 改进意见 口碑传递意愿 唯品会广告推广分析 1 促销策略 “名品折扣+限时抢购” 唯品会广告推广分析 2 广告策略 1、目标客户群：女性、白领、年轻人、品牌爱好者 2、线上推广 1）、有哪些信誉好的足球投注网站引擎（百度）投放： 互联网用户通过百度有哪些信誉好的足球投注网站“唯品会”，首先会看到专门展示唯品会特卖产品的“品牌专区”，点击“男装T恤”或者“时尚女鞋”等细分商品的链接就能够参与特卖。那些以前不了解唯品会的用户，能够通过有哪些信誉好的足球投注网站首页进入唯品会的百度百科、客服电话、百度贴吧、新浪微博，还可以直接下载唯品会的移动App。而当用户有哪些信誉好的足球投注网站“特卖”的时候，不仅在有哪些信誉好的足球投注网站首页的第一条看到唯品会的推广链接，还能够找到经过百度身份认证的唯品会网站，并直接通过百度与其他网友分享 2）、电视广告：冠名热播节目和黄金时段广告：利用人气男神张亮，吸引“女神”客户，利用明星进行义卖活动。 3）微信、微博自媒体广告投放：程苓峰微信推广、郭敬明微博推广，利用微信举办“撒娇节”，和微信合作开发移动闪购。 唯品会广告推广分析 2 广告策略 线下推广 1）、超级特卖节活动：联合上百家品牌店共同发起，唯品会线上线下总动员。除了在央视1套、央视8套、湖南卫视、浙江卫视等大众电视台的黄金时段重金砸下广告之外，唯品会还在公交、地铁投放了视频广告。一时间迅速成为网购热点，网民们翘首期盼719活动的到来 2）、创意营销狂人赛：旨在挖掘校园内的营销天才，通过鼓励在读本科生、研究生以及高校毕业两年内的年轻人勇于尝试，敢于实践，为唯品会在服装、美妆领域的品牌或市场推广迸发出更多的创意营销火花，并为优胜者提供前往美国交流、培训及在唯品会就业或实习的机会。 3）、大客户定制：唯品会将会为广州丰田、华为、富士康等大客户定制适合他们员工的专场特卖会；还与招商银行和浦发银行合作，为他们的信用卡客户打造专门的特卖会。