商业伦理缺失原因与责任.ppt

家乐福涉嫌商业欺诈 商业道德的成本-收益分析 败德私人成本败德社会成本 败德收益VS败德成本（机会成本+败德损失） 商业伦理缺失的原因与责任 Ｈｏｗ　Ｉ　ｗｏｒｋ 资料收集 问题分析 ＰＰＴ演示 一、案例简介 二、发生原因 三、主要对策 Ｗｈｙ－为什么要做此案例分析？ 　近来，商业欺诈的案例不绝于耳，宝洁、晨光用垃圾做纸浆 餐巾纸比厕纸脏，锦湖轮胎制造以次充好 带来严重安全隐患，国美电器侵吞政府补贴 坑骗消费者长达三年，以及案例提到的以家乐福为代表的众多超市存在多种价格欺诈行为......什么原因导致企业一次又一次地通过挑战消费者脆弱的心理底线，逾越法律的底线? 我国传统的重农轻商思想，缺乏商业伦理的经验。以及建国初计划经济时期，由于生产的落后，物质的匮乏，再加上平均主义的分配方式，压抑了人们的物质和精神需求。随着经济体制的转轨，逐渐富裕起来，就使人们的物质和精神需求得到了释放与满足。由于这个转变的时间较短，相关政策、措施（文化、教育、道德、法律等）的不到位，导致了目前的拜金主义的泛滥，人们的攀比奢侈成风。所以，就有一些人为了钱，泯灭自己的良知，为了钱，突破自己的道德底线，为了钱，置国家的法律于不顾，商业欺诈等一系列不正当的手段来谋求自己的利益，俨然对他人的生命财产造成巨大的侵害。 　　　　案　例　背　景 刘小姐反映，10月2日傍晚6时许，她从东城家乐福买了一袋10公斤装的“龙佑国香稻米”，价格为69.9元。大米包装袋显示的出厂日期是9月19日。10月7日早上，刘小姐的父亲把这袋米开包，随即有恶臭涌出，首次开封的大米里还掺杂着许多看起来与闻起来都像粪便的硬块，米粒堆里还不时冒出几只蛆虫。刘小姐对记者说：“那种臭味和粪便差不多，而且形状也像，只要是有五官的人都知道那是粪便，米商那边的人也来看过的，我只想他们给我一个诚意的解释。” 　　　　案　例　详　情 记者观察到，大米里的硬物颜色偏黑，呈块状，不像大米，气味很臭，与风干的粪便无异。昨日，记者辗转联系到该大米厂商东莞办事处的负责人詹先生，据他解释，这些疑似粪便的硬块实际上是米粒渗水后结块形成，并非消费者所称的粪便。“9月的雨水比较多，可能是在流通运输环节中渗了水，才会发臭滋生虫子，绝对不会是生产环节的问题。”该米商一位姓黄的业务员对记者说。记者采访了家乐福方面的新闻发言人王小姐。她表示，已将事发超市内与掺有疑似粪便的10公斤“龙佑国香稻米”同款的大米全部下架接受检查，同时也对同类大米产品进行一次大排查，并要求米商出具必威体育精装版的产品质量报告后，再对产品作进一步处理。 　　　　案　例　详　情 从经济学角度来看，商业环境中天然的信息不对称是根源。商业交易前有诸多相关信息在买卖双方的分布是不对称的，即信息不对称。比如有关于商品特征的信息，包括商品的质量、功能、成本和价格等方面。这些信息的不对称表现为：交换中的商品销售方拥有这些方面的信息优劣，而购买方通过广告宣传和介绍对商品只能有一个初步、表面、粗浅的了解，所以处于信息劣势。信息不对称是商业欺诈行为发生的必要条件。如果信息完全对称，则不管商家如何做，消费者都清晰地知道发生了什么事情，则不会发生欺诈行为。 　　诚信不足，信用缺失本质上是一种违约行为，经济活动主体是否选择违约，主要是看违约成本的高低，当违约的预期收益大于机会成本时，经营者就会选择违约。而目前的状况是，守信者未必得到保护，失信者未必得到严惩。 　　美国一位获得诺贝尔奖的经济学家贝克认为，企业造假的成本有三种：一是直接成本，即实施犯罪过程中产生的成本，包括作案工具、材料、经费、假冒标识等直接开支；二是机会成本，即用同样的时间通过合法途径谋取的利益；三是处罚成本，即被查处、没收、罚款或判刑等。在以上的造假成本中，最主要的是处罚成本。目前在我国，造假的成本相对于其他国家是比较低的。我国的《消费者权益保护法》中对销售假冒伪劣产品者给出的处罚仅仅是双倍赔偿，而在美国，对此类行为的处罚是可高达200万美元的罚款，或者是10年的监禁。在我国，处罚成本太低，就使一些人产生了失信的冲动。 企业家道德水平，如果企业家道德水平提升，内部约束力就会起作用，从而降低欺诈行为的发生。 当社会交易活动发生时，违规成本较低，企业家道德水平也较低，而客观又存在信息不对称的时候，很多企业就会利用自己的信息优势来对消费者欺诈，从而获得更多的剩余价值。 道德成本和道德收益 商业道德效益 商业道德私人成本 与社会成本 商业道德与商业失败的成本 如何减少或克服信息不对称带来的商业道德的缺失，这是一个亟待解决的问题。由于我国当前的商业道德缺失问题已经超越了通常所理解的道德范畴，仅靠道德的软约束力量难以解决，需要政府、行业协会和企业自身多方协调，齐抓共管，来综合治理商业败德行为的