商务、接待与销售应注意礼仪.ppt

在这些情况下，你知道如何做吗？ 1.打喷嚏 2.打哈欠 3. 与客人谈话过程中清嗓子 4. 与客人在通道内/楼梯上相向而遇 5. 与座轮椅的客人交谈 三、使用礼貌地身体语言 坐 请客人先落座。 只坐椅子或沙发的2/3，挺直背部 双腿叠放时，不要抖动。 女士可采用小腿叠放的姿势，并将双膝朝向沟通的对象。不论着裤装还是裙装，双膝都不能打开。 女式落座时，如着裙装，可以有抚裙的动作。 从座位上站起时，切忌将椅子弄出声响。 三、使用礼貌地身体语言 立 保持身体直立，目视前方 双手以右手搭左手的方式置于身前或身后 男士双脚分开小于肩的宽度 女式使用丁字步，可以调整前后重心 三、使用礼貌地身体语言 行 不可以在公共区域奔跑，也不可以慢条斯理 两人并排走不可以勾肩搭背，牵手 步幅以鞋子的尺码为宜 切忌鸭子步和O型步 三、使用礼貌地身体语言 手 1.不用手指指人或指方向 2.双手递接客人的物品 3.不玩弄手里的物品 4.不将手插进裤袋里 5.不叩击桌面 6.不抓弄头发或身体的其它部位 7.不打响指，不压指关节 三、使用礼貌地身体语言 鞠躬 （一）欠身礼： 1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾； 2.每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。 3.贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。 4.给客人奉茶时：行欠身礼。 三、使用礼貌地身体语言 鞠躬 （二）15°鞠躬礼： 1.头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 2.在公司遇到贵宾/高层领导时，需行15°鞠躬礼。 3.领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、 问候、行15度鞠躬礼。 三、使用礼貌地身体语言 鞠躬 （三）30度鞠躬礼； 1.头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 2.迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行30度鞠 躬礼。 3.欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。 谢谢大家！ * 估计用时90分钟 在入店培训中，由培训部经理或人力资源部经理讲解该部分内容。 也可用在日常部门培训中，由部门主管分章节讲解。 * 培训师讲解课程的目的 * * * * 逐一解释着装要点，必要时举反面的例子以增强记忆。 * * * * * * 是否可以染色，需根据酒店的规定而定。 * * 请强调，胡须干净的标准是见不到胡须的痕迹，这就要求男员工每天剃须。否则看上去很疲惫。 * * * * 头发能否染色，需根据企业的规定而行。 淡妆：使用和服装，肤色相配的口红。不可以涂深紫色或其它怪异颜色的口红。 * 用时5分钟 * 用时5分钟 * * 总而言之，良好的仪容仪表可以给我么带来很多益处，只要我们认真履行，一定会给我们带来好处。 * 培训师： 打喷嚏是我们控制不了的生理反应，我们可以用手捏住鼻孔，转过头，这样打出的喷嚏的声音是非常小的。 人在困倦时会打哈欠，让客人看见我们张着大嘴的样子实在是不怎么雅观的事情。这时，我们可以稍稍转过头，用手遮住嘴即可。 有时在与客人谈话时，会清清嗓子，这时就要在清完嗓子后对客人说一声“对不起” 应伸出手臂，做出请的姿势，让客人先行。 弯下腰，尽量保持与客人的目光平行。 销售人员接待标准 （基础篇） 一、销售人员接待宾客注意事项 1、个人着装标准 2、个人卫生标准 二、销售接待员行为标准 1、微笑问好 2、目光接触 3、握手 4、礼貌交谈 5、电梯服务 6、交换名片 三、使用礼貌地身体语言 坐 立 行 手 鞠躬 一：个人着装标准—端庄、整洁 男 员 工 仪 容 仪 表 标 准 服装 着深色西服套装、白色衬衫、佩戴深色领带或者企业统一配发、着简单黑色皮带、黑色皮鞋 × 衬衫- 领口、袖口无污迹- 领口没有显露的破痕- 系领带时，所有扣子应系好- 袖口不得长于手- 衬衣下摆应束缚在腰带内 鞋 黑色；没有显露的破痕；擦亮；无灰尘。袜 没有显露的破痕；黑色/深棕色；保持平整。 上衣/马甲- 没有污迹- 没有显露的破痕- 熨烫平整- 扣子要系好- 衣袋里不允许放入杂物以至于看上去 有肿胀的感觉 头发 - 使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐, 有光泽， 并