商务礼仪 第3讲 商务人员见面礼仪.ppt

△ 判断 题目：递名片时一定要用双手递、双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。。 正确答案： （× ） 题目：介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。 正确答案： （ √ ） 题目：任何情况下都不要拒绝与别人握手。 正确答案： （ √ ） 题目：自我介绍时可以只介绍自己的名字，省略自己的姓。 正确答案： （ × ） 题目：如果想结识对方，可以主动向对方索要名片。 正确答案： （×） 题目：怎样握手才算得体？ 答案：握手的标准方式，是行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。在具体操作过程中，还需要做到：（1）神态专注；（2）姿势自然；（3）手位适当；（3）力度适中；（4）时间适度 答案关键词：握手，得体 题目：一次酒会上，有一个客户（王燕,女）想请你帮他介绍另一个客户（张明,男），请问你怎样作介绍？ 答案：首先要注意介绍的顺序，当双方职务、年龄、地位相当时我们要首先把男士介绍给女士认识；其次采用恰当的介绍方法，本题可选用公务式介绍或推荐式介绍。公务式介绍，一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、部门、职务等为主，适用于正式场合。例如：“请允许我为两位推荐一下。这位是××公司副总××男士，这位是××公司营销部主任××小姐。 推荐式介绍是介绍者经过精心准备再将某人举荐给另一个人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常适合比较正规的场合。例如：“这位是××公司总经理张明，这位是王燕女士，。王女士是经济学硕士，张总，我想您一定有兴趣和她聊聊吧。” 答案关键词：介绍，为他人作介绍 题目：如果你是大学即将毕业的一名学生，在应聘主考官面前将如何介绍自己？ 答案：应采用问答式自我介绍，适用于应试、应聘和公务交往。在本题中应说明自己的学校名称、所学专业、籍贯、特长（或爱好）、年龄等。如：我叫××，毕业于××学校，所学专业为××，擅长于××……。” 答案关键词：自我介绍礼仪 题目：简述商务人员如何接受名片？ 答案： （1）起身迎接。接受他人名片时应起身或欠身，面带微笑，双手或右手接过，不要只用左手结过。（2）认真默读。接过名片后，用30秒以上的时间认真地把名片上的内容看一遍。（3）表示谢意。接受他人名片时，应使用谦词敬语。（4）收好名片。看完后郑重地将其放入名片夹中或上衣口袋之内，并表示谢意。如果是暂时放在会谈的桌子上以便使用，切忌在名片上放其他物品。（5）回赠名片。接受名片的一方如有名片也应回赠，如没有名片，可以说“我没带名片，下次带了给您”或说“很抱歉，我的名片刚刚用完”。 答案关键词：接受名片礼仪 题目：称呼的注意事项有哪些？ 答案：1）使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：（1）误读。误读也就是念错姓名；（2）误会。 2）使用过时的称呼；3）使用不通行的称呼；4）使用庸俗低级的称呼； 5）用绰号作为称呼；6）不注意性别差异。 答案关键词：称呼礼仪 * 3）问候的方式 （1）语言问候 （2）动作问候 微笑、点头致意、欠身、起立、脱帽、握手、拥抱、鞠躬、合十、拱手、行礼，较适合项目现场的见面问候有点头、握手和拱手三种： 3.1.5问候的内容 1）直接式 2）间接式 （1）表现礼貌的问候语。如“您好!”“早上好!”“节日好!”“新年好!”之类。 （2）表现思念之情的问候语。如“好久不见，你近来怎样?”“多日不见，可把我想坏了!”等等。 （3）表现对对方关心的问候语。如“最近身体好吗?”“来这里多长时间啦，还住得惯吗?”“最近工作进展如何，还顺利吗?” （4）表现友好态度的问候语。如“生意好吗?”“在忙什么呢?” 【同步实训3-1】模拟社交场合“称呼”礼仪 实训目标：该项目训练要求掌握称呼礼仪的基本规范。 实训内容：得体的称呼 实训要求： （1）认识得体称呼的重要性。 （2）在社交、工作场合针对不同交往对象时使用的称呼，并有效运用于实训的过程中。 （3）运用称呼礼仪规范以社交、工作场合为背景练习得体的称呼。 （4）进行评价。 实训步骤： （1）学生自己设计社交、工作情景场合（推销商品、服务顾客、签订合同、宴请、参加庆典、展销会、新闻发布会等）。要求场合尽可能包括涉及各种称呼的交往对象。 （2）场合中的角色由学生扮演。 （3）使用正确得体的称呼。 组织形式：以班级学习小组为单位，每小组在研究、讨论的基础上自行设置情景并模拟称呼训练。 考核要点：讨论交流情况、场景设置的合理性、称呼的得体性、称呼时体态语和表情等的礼仪规范性。 3.2 商务握手与介绍的礼仪 握手礼通常是用来 表