商务礼仪一你的形象价值百万.ppt

主 讲 内 容 一、着装礼仪 二、仪态礼仪 三、商务交往中的礼仪 一、仪 容 仪 表 （一）服装 （二）化妆与个人卫生 （三）微笑 仪容仪表是修养、素质的外现 1、男士着装礼仪 10销售人员拜访礼仪 步骤１ 事先约定时间 步骤２ 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时 间出发 步骤４ 至客户办公大楼前 步骤５ 进入室内 步骤６ 见到拜访对象 步骤７ 商谈 步骤８ 告辞 14奋斗吧小青年 职业人的递接名片标准 递：自己的名字 朝对方 接：对方的 名字朝自己 交换名片的四种标准化做法 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 交换名片的礼仪 空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放 5、交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。? 交谈的礼仪 策略 运用恭维 多问少说 对事不对人 要领 放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己 6、商务交往中的位置礼仪 原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导； 7、会客时的座次 1、自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。 2、相对式——面对面而坐，以便拉开距 离，给人公事公办的感觉。 3、并排式——平起平坐，表示友善。 Accept 接受对方 Appreciate 重视对方 Admire 赞美对方 8、共乘电梯的礼仪 ??按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” ??进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 ??到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 9、电话礼仪 商务电话礼仪 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？ 商务交往中手机使用“三不准” 在外人面前不准发出铃响。 不接 不外出接听 商务电话礼仪 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 专业、专注、务实、高效 一类：炫耀财富的饰品，如大金戒指、大项链、耳环； 第二类：凸显女性性感一面的饰品，如脚链、大耳环等。 你的形象价值百万 商 务 礼 仪 王晓晓 黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带 咖啡色西服： 风度翩翩， 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带 暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带 中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健， 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带 墨绿色西服； 典雅而华贵 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色纽带 特别提醒： 领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。 商务着装的典型问题——男士 发型保持整齐并经常梳理。 面部 每天修面并经常清洗 西装二粒扣只扣上面一颗；