商务礼仪{菏泽店}.ppt

第二篇 礼仪的重要性 第二篇 礼仪的重要性 商务礼仪－－服饰篇 办公礼仪--仪表 办公礼仪--仪表 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 会面篇－－乘坐电梯 专人驾驶电梯 后进后出 无人驾驶电梯 先进后出 会面篇－－握手 握手的力度 稍许用力； 与异性握手，不可用力过猛。 会面篇－－握手 握手的忌讳 左手； 带墨镜； 带帽子； 带手套； 双手握手。 会面篇－－握手 握手的时间 3秒钟左右。 会面篇－－介绍 介 绍 人 专职接待人员 双方的熟人 贵宾介绍由我方职务最高的人介绍 会面篇－－称呼 官方职称：吴局长、王处长、刘部长等； 技术职称：陈教授、曹老师、黄工程师等； 泛称呼：先生、小姐。 会面篇－－交换名片 名片的准备 递送名片 接受名片 名片放置 交换名片－－名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 交换名片－－递送名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片； 递名片给他人时，应起身站立，走上前去，使用双手 ，将名片正面对着对方，递给对方； 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 遇到难认字，应事先询问。 递送名片的顺序 由尊而卑； 由近而远。 他人递名片给自己或交换名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方； 接受名片时，双手捧接； 接过名片后，有从头至尾把名片认真默读一遍，以表示重视对方； 接受他人名片时，应使用谦词敬语，如“请多多关照”、 “请多指教”。 交换名片－－接受名片 会客篇－－座次 自由式： √ 非正式交往 √ 难以排列座次 相对式：面对面坐，公事公办 并列式：平起平坐，表示友善 座 次 成 规 面门而上 ■ 以右为上 ■ 居中为上 ■ 以远为上 ■ 前排为上 会面篇－－奉茶 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。 不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便 取用处。 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。 佩饰篇－－手镯 手镯可以只戴一只，也可以同时戴两个； 不要在一只手上戴多个手镯。 佩饰篇－－手链 手链应只戴一条； 手链戴在左手上； 在一只手上戴多条手链，双手同时 戴手链，手链与手镯同时佩戴是不 允许的。 佩饰篇－－胸针 最好不要佩戴胸针； 穿套装时候，应别在左侧领上； 穿无领上衣时候，应别在左侧胸前； 高度：从上往下数第一粒、第二粒钮扣之间。 佩戴佩饰注意事项 太多或过分的佩饰都不适宜； 不要太过夸张。。 商务礼仪－－仪态篇 手势 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 。 是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，遗迹在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。。 仪 态 要 求 文明：举止自然规律、大方； 优雅：举止规范、美观、得体； 敬人：举止礼敬他人。 。 仪态篇－－手势 形象手势：用来模拟物体的手势 象征手势：用来表达抽象意念的手势 情意手势：用来传递情感的手势 指示手势：指示具体对象的手势。 指 示 手 势 用以引导来宾、指示方向的手势。以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂 需要注意的手势 不礼貌的手势：食指指向他人； 不卫生的手势：掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒等。 仪态篇－－站姿 头要端正 肩要平直 胸要挺直 腹要收拢 身要正直 腿要立直 手要下垂 站姿－－女士站姿 挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。 不正确的站姿 身体不够端正； 双腿叉开过大； 双脚随意乱动。 站姿－－男士站姿 双脚平行，大致与肩同宽；全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两側。 仪态篇－－坐姿 上体保持正直，两腿自然规 律弯曲，正放或侧放。双脚 平落地上并拢或交叠，双膝 自然收拢，臀部坐在椅面中 央，两手分别放在大腿上 （女士双手叠放在做或由大 腿上），双目平视，下颌微 收