商务礼仪培训一一这就是你展现的磁场.ppt

这就是你展现的磁场 商务礼仪培训 一、商务礼仪的概念 二、仪容、仪表、仪态 三、商务中的日常礼仪 四、跟客户交往的法则 一、商务礼仪的基本概念 礼仪是什么? 中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。礼仪是指在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态，一个展现后独有的磁场。 二、仪容仪表和仪态 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话 内容 （1）女士的仪容仪表 （1）女士的发型发式应该美观、大方，发型不能夸张。在选择发卡、发带的时候，式样也应是庄重大方的。 （2）女士在正式的商务场合面部化妆应以淡妆为主，不需要浓妆艳抹，一点妆也不化也是不行的。 （3）而在着装方面，需注意的是：整洁干净，着装时应严格区分职业套装、晚礼服及休闲服，这之间有本质的差别，不同场合应着不用类型的服装。 （4）女士在着正式商务套装时，尽量不要选者无领、无袖、领口开的太低或者太紧身这样的衣服。衣服要合身款式要恰当。 （5）而在选择丝袜与皮鞋时，需特别注意的细节是：所选的丝袜的它的长度一定要高于所穿裙子的下摆。 （6）最后在选择佩戴物品的时，需谨记：商务礼仪着重的首要目的是为了体现出你对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华等等。 夏奈尔曾经说过“一个女人如果打扮不当，你会注意她的衣着；要是她穿的无懈可击，你就会注意这个女人本身。” 实对男人来说也一样，得体的着装与打扮会为商务人士的成功奠定基础 （2）男士的仪容仪表 男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。 男士在携带必需物品的仪容仪表标准：（1）钢笔；(2）名片夹；（3）携带纸巾；（4）公文包 （3）仪态 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 肌体语言 3.1女士站姿 头部抬起，面部朝向正前方， 双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进 双肩自然放松端平且收腹挺胸， 但不显僵硬 双臂自然下垂，处于身体两侧， 将双手自然叠放于小腹前， 右手叠加在左手上 两腿并拢， 呈“丁”字型（或并立）站立 3.2男士站姿 双眼平视前方，下颌微微内收， 颈部挺直 双肩自然放松端平且收腹挺胸， 但不显僵硬 双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手轻握左手的腕部，左手握拳， 放在小腹前，或者置于身后 脚跟并拢，或呈“V”字型分开， 两脚尖间距一个拳头的宽度； 或双脚平行分开，与肩同宽 3.3女士坐姿 头部挺直，双目平视， 下颌内收 身体端正，两肩内收， 勿依靠桌椅的背部 挺胸收腹，上身微微前倾 坐时占椅面2/3的面积 双手自然交叠， 放在双膝上或椅子扶手上 双腿靠紧并垂直于地面， 也可将双腿稍稍倾斜调整姿势 3.4男士坐姿 头部挺直，双目平视， 下颌内收 身体端正，两肩内收， 勿依靠桌椅的背部 挺胸收腹，上身微微前倾 坐时占椅面2/3的面积 双手自然放在双膝上或椅子扶手上 腿的姿势：双腿可并拢， 也可分开，但分开间距不可超过肩宽 3.5蹲姿 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地， 臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙 3.6行姿 女士 抬头挺胸，收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉，移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直，腰部以上不晃动，有节奏。 男士 步伐可以稍稍重一些，但一定要抬头挺胸，充满自信。 3.7肌体语言 微笑 露上排8颗牙齿，微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力，微笑时应目光柔和，神情友善、愉悦，自然、真诚 手势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指向下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动