商务礼仪一一第一印象抓住你.ppt

?第五部分：值得你特别注意的问题 1：讲究沟通的礼仪和技巧 2：给予客户足够的关注??? 3：创造畅通无阻的沟通氛围 4：选择恰当的沟通时间和地点 5：寻找适合成交的时机??? ?6：消除客户购买后的消极情绪? ??? 7：主动提供优质售后服务?? ?? 8：对客户应说到做到????? ?? 9：总结销售中遇到的问题??? ? 10：与客户建立持久而友好联系 九、工作中上下级的沟通 1.与上级进行正常的心理沟通。 2.服从上级的领导，不要采取抗拒、排斥态度。 3.敢于指出和弥补上级的失误，但要注意时间和场合，同时不一定用逆耳之言。 4.要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难。 5.上级要抱着虚心的态度。 6.上级要有明辨是非的能力。 7.要把工作与生活分开。 Thank you! 礼貌用语： “您好”、“早上好”、“谢谢” “不客气”、“劳驾”、“再见” “请走好”、“对不起”、“打扰一下” “请原谅”、“多多指教”、“不好意思” 礼貌语言的三个准则： 1、得体的准则 2、严于律已准则 3、赞美准则 称呼： 1、职务性称呼：张经理、李总、刘主管　　　　2、行业性称呼：老师、医生、会计、律师等　　　　3、性别称呼：如 “小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。　　　　4、姓名性称呼：一般限于同事、熟人之间。 交谈“三不准” ： 1、不要打断别人 2、不要轻易的补充对方 3、不要随意更正对方 介绍的礼仪 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 * 介绍 介绍自己 内容真实、言简意赅，一般不超过一分钟 6.商务礼仪 － 握手 握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。 行至距握手对象1米处，双腿立正， 上身略向前倾，伸出右手，四指并 拢，拇指张开与对方相握，握手时 用力适度，上下稍晃动3、4次，随 即松开手，恢复原状。与人握手， 神态要专注、热情、友好、自然， 面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 握手小贴士 男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜帽子等 。 7.商务礼仪 － 名片 名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 交换名片的顺序“先客后主，先低后高”。 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。 接受名片时应起身双手接过，面带微笑注视对方。 名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的衣袋或名片夹里，以示尊重。 交换名片的礼仪 a、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 b、 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 c、如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 * 8.商务礼仪 -- 坐车 小轿车座位间的主次关系 驾驶者为司机 驾驶者为主人 女士上下车礼仪 穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双腿一齐收入，然后再转向正前方。下车时，应首先转向车门，先将并拢的双脚移出车门，双腿着地后，再缓缓地移出身去。 第二节 店面销售礼仪 导购员标准礼貌用语： 问候：“您好，欢迎光临新特丽”； 引导：“您请这边走”、“请您跟我来” 道歉：“对不起”、“让您久等了”、“给您添麻烦了”、 “对不起，打扰一下”； 等候：“请您稍候、”“请您等一下，我这就来” 告别：“您慢走”、“您走好” “谢谢您，欢迎再次光临” 引领： 当客人来到店面时，销售人员以愉悦面容和声音表示欢迎并上前引领，一般在客人侧前1.5米。 人与人交谈要保持一定的距离，不同关系的人的距离是不同的， 与亲人知已说话的距离可以近到0.5米左右，与同事、朋友之间 说话的距离可以保