商务礼仪实训{形象社交活动实训}.ppt

项目1 商务形象礼仪实训 项目内容 1. 实训目标 通过实训使学生明确商务人员仪容、仪表和仪态礼仪必须遵循的基本原则，培养学生良好的仪容、仪表及仪态礼仪和观念，掌握塑造良好个人商务形象的方法和要领。 1.1.2 任务描述 假设你要代表公司参加一次商务谈判活动，请你为自己选择合适的发型、进行仪容的修饰、化妆，并选取合适的职业套装和饰物，进行全身的搭配。 要求： 1．每位同学先分别为自己设计发型、妆容，着职业套装（西装/套裙）。 2．以小组为单位，小组成员间互评。参照小组成员的建议，改进自己的仪容。 3. 完成后，拍照上传自己的职业装照片。 1.1.3 任务步骤 1．教师讲解发型的选择，容貌修饰的方法及注意事项。 2．自行观看有关形象设计的录像资料。 3．学生进行个人仪容修饰、发型设计和服装的选取及搭配，并拍照上传。 4．展示互评。 5．学生评价、教师汇总考核。 考核评分标准见表1-1。 项目2商务社交礼仪实训 项目内容 2.1 实训目标 通过实训，使学生掌握接听电话和拨打电话的技巧和礼仪，了解接打电话时应注意的问题。 2.1 任务描述 戴先生是某公司的业务员，要跟客户季先生通话商量某一业务事宜。戴先生该如何正确的拨打电话？季先生又该如何正确的接听电话？他们各自在接打电话时应该注意什么问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。 2.1 任务步骤 1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解电话的礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成2人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.业务员戴先生 B.客户季先生 2.1 任务步骤 5.全组讨论接打电话的正确礼仪及应该注意的问题。 6.模拟接打电话训练，组内成员互换角色练习。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表4-3。 8.师生点评。 2.2 迎送接待实训目标 通过实训，使学生掌握迎送接待的礼仪规范，并能灵活运用。 2.2 任务描述 小谢是某公司秘书，其经理王先生告知其有外商唐先生和李小姐将来公司洽谈业务，让其负责迎送接待工作。小谢该如何做好此次迎送接待工作？在迎送接待过程中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。 2.把全班同学分成4人/组。 2.2 任务步骤 1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解迎送接待的礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组，4人/组，确定模拟活动情景角色。 A.秘书小谢 B.王经理 C.外商唐先生 D.外商李小姐 2.2 任务步骤 4.全组讨论迎送接待客户时的正确礼仪及应该注意的问题。 5.模拟迎送接待客户训练。 6 小组模拟演绎，其他组观摩、点评。 7.教师考核。考核评分标准见表4-2。 2、3-4 见面礼仪实训目标 通过实训，让学生掌握见面时的各种礼仪要点：问候、称呼、介绍、握手及名片的使用。 2、3 -4 任务描述 ★你应邀参加一个正式的商务座谈会。在期间的一个酒会上，通过老板的介绍认识了 一些成功的行业认识，你自己也通过加入别人的交谈，认识了些同行朋友，也在这里碰到了你认识的同行。请演绎如何在此场合打招呼、称呼、介绍、握手及递接名片。 2、3 -4 任务描述 学生分6人一组准备，讨论每个环节要注意的内容细节、过程及礼仪，并编写短剧，分配角色，演绎过程。 小组模拟演绎过程，其他组观摩点评。 老师点评，考核。 项目3 商务活动礼仪 项目内容 任务3 位次礼仪实训 通过实训使学生掌握会客座位、坐车位次、会议位次、仪式等正式场合的位次安排，并能在实际职场中灵活运用。 3.1 任务描述 假设你是某公司的业务经理，你要代表公司去面见一位重要的客户。客人在下午3点到白云机场，你跟你的秘书要开车去机场接他及他的秘书。 任务：接站的礼仪，站位、迎客上楼梯、入电梯，入会客，接待、交谈，送客到酒店（送客、下楼梯、坐车到酒店），客房确认后，告别离开。 3.1 任务描述 分组讨论细节，编写短剧。 分角色，演绎过程。 小组演绎，其他组观摩、点评 老师点评、考核。 3.2 宴请实训目标 通过实训使学生掌握中、西、自助餐的位次的排列、桌次的排列、上菜顺序、餐具的使用、点餐、用餐举止、交谈等方面的规则和礼仪，并能正确地掌握、灵活地运用。 3.2.1 中餐任务描述 广州黄埔东华公司要接待一批来公司接洽业务的东北客户，公司总经理决定用中餐招待对方。假如你是总经理的秘书，你将如何安排？ 3.2.1 任务步骤 1．教师介绍本次实训的内容和实训情景。 2．教师示范讲解中餐位次的排列、桌次的排列、上菜顺序、餐具的使用、用餐举止等