团体行为和管理.ppt

第八章 团体行为与管理第一节 团体概述 二、团体的类型分类 1、正式团体和非正式团体；219 2、假设团体与现实团体；219 3、固定性团体和临时性团体220 三、团体的结构 1、年龄结构； 2、能力结构； 3、知识结构； 4、专业结构； 5、性格结构 还可分为： 同质结构/异质结构 （二）团体冲突233-237 什么是冲突？ 就是行为主体之间，由于目标、认识、感情、价值观或利益等方面的互不相容、互相排斥而导致的行为对立状态。 类型： 1、目标性冲突（不同目标导向） 2、认识性冲突（对问题认识上的差异） 3、感情性冲突（情绪、情感上的差异） 表现形式： 暴力、破坏、言语攻击、意见分歧、误解等。 冲突的作用 1、积极作用 解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。 在决策过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性。 冲突可能形成一种竞争气氛，调动员工的积极性。 2、消极作用 可能分散资源； 冲突有损员工的心理健康； 内部相互竞争而引发的冲突，可能对整体效率产生不良影响。 建设性冲突---指在目标一致的基础上，由于实现目标的手段方法不一致而产生的冲突。 破坏性冲突---指在目标不一致时各自为了自身利益，采取错误的态度和处理方法而发生的冲突。 个人冲突产生的原因及管理对策 （1）由于认识上的正确与错误、先进与落后、创新与守旧等造成的冲突。（积极作用） 可通过引导、批评和辩论，达到意见的统一。 （2）由个人利益和个性排斥造成的冲突。（消极作用） 可以进行说服教育、疏导、自我批评、互相谅解，调整工作等。 （3）由于工作竞争引起的冲突。（积极作用） 竞争和合作并存，把个人利益与集体利益结合起来。 （4）由于信息沟通不良造成的冲突（积极/消极） 加强沟通，增进感情，严禁背后讨论别人。 预防群体间冲突的方法 1、强调整体的目标和效率； 2、加强各群体之间的沟通和联系； 3、进行教育启发，要经常教育启发各部门考虑问题时，要顾全大局。 4、设立共同的竞争对象。 解决群体间冲突的策略 1、避免冲突的策略 不予注意---有意回避或忽视冲突的存在，或寄希望于到时候冲突自行消失。 分开或隔离---使冲突各方分开，使之不能正面冲突或冲突进一步恶化。 限制相互作用---冲突双方相互作用依然存在，但加以限制，减少相互之间的“摩擦”。 解决群体间冲突的策略 2、缓解冲突的策略 1）平滑---贬低冲突双方的分歧的意义，强调双方的共同点和共同利益，但客观冲突的基因仍然存在。 2）妥协---双方以某种交换条件而达到互相让步的协议。 解决群体间冲突的策略 3、正视冲突的策略 1）相互交换人员； 2）强调高层次的目标； 3）面对面开会解决问题。 第三节 团体决策 一、什么是决策 就是为了实现某一重大目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 （一）决策的特征 1、超前性；2、目标性；3、选择性； 4、过程性；5、可行性；6、科学性。 （二）决策的分类342 1、战略性与战术性决策； 2、程序化决策和非程序化决策； 3、确定性决策、非确定性决策和风险性决策。 二、团体决策的优缺点241 优点： 1、信息更全面；2、方案更多； 3、增加认同感；4、权责分散。 缺点： 1、耗时费钱；2、屈从压力； 3、责任模糊；4、少数人专制。 三、团体决策的方法 1、头脑风暴法242 目的---在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发更多的创造性思维。 时间：1~2小时 参加者：5~6人 四项原则： 1、对别人的建议不作任何评价； 2、建议越多越好，不考虑自己的建议的质量，想到什么就应该说出来； 3、鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好； 4、可以补充、完善自己的建议使其更具有说服力。 2、德尔菲法（专家调查法）243 基本做法： 1、在组织内外部挑选研究某一特殊领域的专家成立一个小组； 2、确定问题，通过设计一系列调查问卷，要求专家小组成员提供可能的解决方案； 3、要求专家在规定的时间匿名、独立地完成第一组问卷； 4、组织者把问答内容汇集起来，然后将这些综合结果反馈给小组成员； 5、小组成员看过结果后，再次提出他们的方案； 6、重复4、5步骤直到取得大体上一致的意见。 第四节 团体中的人际关系 一、人际关系的概念 三：人际关系的形态 1、亲密形态 2、互利形态（物质/精神/物质-精神） 3、勉强形态（表面亲密，内心距离大） 4、冲突形态 四、人际圈子的划分 1、核心层； 2、紧密层； 3、半紧密层； 4、松散层 五、中国社会中的人际关系 1、情感关系、工具关系与混合关系； 情感性关系：存在于家人、亲密朋友之间，是一种长久稳定的关系。（需求法则） 工具性关系：陌生