团队人际关系建立和沟通技巧改.ppt

●问题： 为什么差不多学历、能力的人，有的在职场上如鱼得水、平步青云，有的却处处碰壁、停滞不前？ 为什么同样勤奋苦干的人，有的已经大富大贵，有的却还要为糊口奋斗？ 为什么有的人总能得到贵人相助，而有的人却常陷于孤立无援？ 为什么有的人看起来总是阳光满面，而有的人看起来总是色彩灰暗，让人压抑？ ………… ●调查： （1）根据(美)普林斯顿大学在1万份人事档案分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 （2）哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。? （3）根据智联招聘网职场调研资料：某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，属于能力不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。? ● 结论： 美国前总统罗斯福：成功的第一要素，是懂得如何搞好人际关系！ “没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。 中国人事科学研究院王通讯研究员调查发现： ●分析 （1）成功不仅需要自我认可，更需要社会认可 人是一个社会动物或群居动物，人的成就感并不是来自于孤芳自赏，而是来自于社会的欣赏，由此，人的快乐绝大多数也是来自于别人的理解、认同和分享。 马斯洛：人不仅有物质层面的需求，更要有精神层面的需求，人们可以长期忍受物质上的匮乏，但却无法长期忍受精神和情感上的匮乏。我们每个人都渴望得到关心和爱护、理解和友谊，需要得到尊重和承认。 根据智联招聘网职场调研资料：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上； 想得到1年的快乐就去种稻米， 想得到10年的快乐就去种树， 想得到100年快乐去建立人脉关系！? ?——全世界第一人际关系专家哈维·麦凯 ●分析： （2）成功不仅需要自身努力，更需要他人帮助 工作靠自己，机遇靠别人 著名词曲作家阎肃：人的成功要靠三份（奋）：天份、勤奋和缘份 牛顿:“我之所以取得这样大的成就,是因为我站在了巨人的肩膀上。” 著名商人胡雪岩：关系即财富 关系多→必然朋友多→必然信息多→必然机会多→必然财富多 ●分析： （3）成功不仅需要个人奋斗，更需要团队合作 儿歌：“一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。” 。 荀子：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。 没有完美的个人，只有完美的团队（扬长避短，取长补短） 成功的人正是那些善于凝聚众人的人。 一流的企业家做人不做事，二流的企业家做人又做事，三流的企业家…… 人际关系定义 定义： 人际关系是指在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它是在人们物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的关系。 简而言之，人际关系是在人际交往过程中所产生的关系。 人际交往是指人与人之间通过一定方式进行接触，在心理或行为上产生相互影响的过程．交往的过程本质上就是一个沟通的过程。 人际关系与人际交往的关系 （1）二者的区别：人际关系一般是从静态角度看的一种状态，人际交往是从动态角度看的一个过程，是指人的行为和活动； （2）二者的联系： ①人际交往是一切人际关系实现的根本前提和基础，人际关系又是人际交往的起点和依据； ②人际关系通过交往表现，又通过交往实现； ③人际关系发展和变化是人际交往的结果，人际关系的程度影响和制约着人际交往的深度和广度，决定交往的内容和性质． 人际关系类型 1.亲缘关系 2.地缘关系 3.学缘关系 4.业缘关系 1.上下关系 2.同事关系 3.顾客关系 良好人际关系的交往原则 《圣经·马太福音》：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视为待人接物的“黄金准则”。 1.诚信：“诚信者；天下之结也”。坦诚无欺、言而有信 2.尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 3.宽容：宽容别人就是善待自己。 4.共赢：投之以桃，报之以李 。 影响人际交往的因素 1.空间距离：远亲不如近邻。 2.交往频率：一回生二回熟，日久生情。 3.态度异同：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。 4.社会地位：门当户对。人以群分，物以类聚。 5.利益关系：没有永恒的朋友，只有永恒的利益。 6.心理效应：?首因效应、晕轮效应、刻版效应、近因效应、投射效应、设防效应。 7.心理障碍：恐惧心理、自卑心理、猜疑心理、忌妒心理、逆反心理、排他心里、功利心理（喜欢占小便宜）、冷漠心理。 良好人际关系