团队建设{麦肯锡}P37.ppt

团队运作指南 有效会议和相互交流的习惯 有效会议必备： 目的(Purpose) 议程(Agenda) 时间(Time) 信息(Information) 结果(Outcomes) PATIO为进行会议计划和准备的团队成员提供了简单参照标准 团队成员间的交流对团队的工作效率会产生显著影响。团队会议应周密计划。明确的工作原则应规定在团队成员的相互交流中，哪些行为是可以接受的，哪些是不可接受的。 团队运作指南 职责分明 职责分明有助于使团队成员们认识到团队的发展对他们寄予多大的希望。职责分明是培养团队成员扩展其工作职责、承担更大的工作责任的重要因素。该指南要求定期讨论团队成员的职责，评价在企业所面临的条件下哪些项目有必要变动。 团队运作指南 工作责任清楚 当工作项目确定后，谁该做什么，什么时候做都要规定清楚。无论作出什么决定，必须要同时拟订行动计划，规定行动性质、负责人、时间和所需要的资金来源。团队要督促分派到任务的团队成员对项目的结果负责。 行动计划模板 项目负 责 人 项目说明 完成时间 需要资金 团队运作指南 决策机制 解决问题机制 当做团队决定时，要对问题作出清楚定义，全体团队成员应参加问题的讨论，对所采取的行动全体人员应意见一致。 任何高效团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。为达到目的，团队必须具有广博的知识作为解决问题的工具和办法。 团队运作指南 提高工作效率的反馈信息 团队成员能熟练地提供和接收反馈信息。提供反馈信息的五个步骤： 观察工作行为 提供反馈信息 听取他人意见 拟订行动计划 检查取得的进展 重新设计工作方式 确定用户 确定应遵循的工作设计原则 确认工作程序的主要转换形式 规划在每一转换过程中起作用的特定步骤 辨别有意义附加与无意义附加步骤 确定删除无意义附加步骤或减少其影响至最低程度 制定新的整体设计方案 团队运作指南 学习与持续发展 高效团队能从他们过去的经中学到很多东西，并能迅速转化所学知识。 高效团队还为团队成员个人和整个团队拟订发展计划，个人发展计划是技能和知识的积累，将会加强每一个整体需要改进和提高的地方。 运作指南的不断应用和发展 公司的机构是动态的、一直变化着的有机组织。因此，没有一个机构是一直有效运转的或真正处于最佳工作状态的。 团队要定期按每一个操作规程和发展计划评估其优势与弱点，以不断改进工作。 近年来“团队”一词变得越来越时髦了，每当我们谈起工作或组织目标时言必称团队，管理专家建议重新构建组织，以便利团队工作，组织的领导者们也向组织阐述团队工作方法的重要性，高级管理人员勉励其所属部门搞好团队工作。80年代经营管理方面的流行术语是组织文化（organizational culture),90年代团队工作则成了管理方面的流行概念。那么什么是团队？我们每个人都可以从不同角度给团队下定义，团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。具体而言，即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。团队一词体现出一种团结、合作和共同目标等精神象征。团队一词容易使人想起运动员在接力赛中的形象，或者足球队在球场踢球的形象。这些形象都表明，不同的团队成员担任不同的角色，并都对最终结果作出贡献。在足球队中，门将与前锋的作用同等重要，各个位置的队员通力合作，为自己球队的胜利作出贡献。 从根本上说，团队工作的主旨就是委托和放权，团队工作就是要把责任授予团队，以使他们在从事自己的工作时，不必时时向组织中的上一级领导汇报。这就意味着团队必须享有足够的权威以就其工作作出日常决策，并享有足够的权力，以确保事情做得恰如其分。大多数管理人员觉得他们必须牢牢地控制发生在他们的组织或部门内的每一件事，因此他们不愿意给员工自主决定的权力。然而，诸如此类的过多控制会造成巨大损失。那些最了解自己工作的人实际上正是做这些工作的人，他们往往比那些高层人员更能清楚地知道需要做什么。因此团队工作与旧式的、严格控制的、专制式的管理大相径庭。不幸的是旧式管理仍普遍存在。另外，团队工作的效率比旧式管理高得多。组织心理学家告诉人们，一旦人们被赋予责权，他们就会更负责任。严格的专制的体系会使员工产生厌憎心理，并一味被动，另外还会妨碍交流。团队工作会给人一种得到新生的感觉，而且当人们感到自己的努力受到赞赏时，他们就会更好地工作。 然而这并不意味着团队工作可以包医百病，团队有时可能是一个陷阱，不仅达不到目的反而可能陷入更大的困境（见后 毫无疑问，之所以使用团队是因为团队具有巨大的潜力，越来越多的组织已经发现，以团队为基础的工作方式已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果。许多公司报告表明，团队工作大大改善了公司的经营状况，并