团队长一天5.24.ppt

团队长一的天 8+3工作计划 上海寿险电销中心营业六部 2010年5月6日 “8+3”？？？ 1/3.早会 1/8.喊单，要单，在线辅导 2/8.走动监听，行政事务，指标追踪 3/8.走动管理，要单，行政事务 2/3.午会 4/8.喊单，要单，走动管理，针对辅导 5/8.喊单，要单行政事务，录音跟听，监听 6/8.配送管理，走动管理，喊单要单，工作量管理 7/8.喊单，要单，业绩检视，技能辅导 8/8.喊单，要单，走动管理，业绩盘点 3/3.夕会 8 3 课程的目的和意义 团队长的一天工作内容 重点工作解析 课程回顾 目录 目的和意义 1、时间管理要清晰 2、计划制定要明确 3、过程措施要落实 4、目标达成更轻松 课程的目的和意义 团队长的一天工作内容 重点工作解析 课程回顾 目录 返回目录 目标：推动坐席以最佳状态投入工作 经营理念：健康身体、营养丰富 主要工作：要求坐席提早进入公司，吃饱早餐并适当运动锻炼身体。另外，通过录音回听学习销售技能，调整工作状态。 第一式：见龙在田 返回目录 重点工作： ※喊单，前一天实收保费喊单，调动早上工作氛围。 ※要单，包括经理对团队长和坐席要单以及团队长对坐席要单。 ※ 在线辅导，问题坐席、状态不佳的坐席进行关怀和辅导。 时间安排：9：15-10：00 目标：激励、督促坐席尽快投入最佳工作状态 第二式：抵羊触藩 重点工作：※走动监听，在线对坐席进行技能辅导，对象主要是问题。 ※走动工具，走动时应当准备好工具：手机、耳麦、笔记本、笔等。 ※行政事务，主要包括邮件回复、当日配送清单。 ※稳单、喊单、要单，针对重点绩优坐席。 ※ 指标追踪，通时、通次追踪，及时发现早上工作量不达标的问题坐席。 时间安排：10：00-11：00 目标：通过技能和工作量管控，在此时段提升出单量，推动团队进入出单高峰期。 返回目录 第三式：飞龙在天 重点工作：※走动管理，督促工作量落后的坐席。查询坐席名单库以及录音系统。及时判断是名单接触率问题还是坐席工作态度或技能问题。 ※要单，主要针对未出单的重点绩优人员。 ※行政事务，邮件回复、稳单点选、集中预约、报表分析等。 时间安排：11：00--12：00 目标：改善早上工作中暴露的问题，帮助落后坐席尽快跟上业绩节奏 返回目录 目标：调整状态，学习分享 经营理念：体力加油站！知识加油站！ 主要工作：通过游戏互动让坐席适当放松。录音分享提升销售技能 返回目录 第四式：震惊百里 重点工作：※喊单、要单，对上午出单的坐席进行表扬，调动氛围。并且对未开单人员进行要单。 ※走动管理，督促坐席尽快上线，进入拨打状态。 ※针对辅导，14：30开始进行一对一辅导，至少一次。 时间安排：14：00-15：00 目标：激励、督促坐席尽快投入下午的工作。 返回目录 第五式：双龙取水 重点工作：※要单，针对未出单人员要单。 ※行政事务，报表分析、集中预约反馈 当日业绩达成进度检视及盘点。 ※录音监听，对录音分享会的内容进行会后跟踪，追踪改善情况。 ※录音跟听，对当日未出单人员进行跟听，及时发现问题。 ※综合，走动管理以及要单，汇报PK进展。 时间安排15：00-16：00 目标：问题追踪及改善 返回目录 第六式：战龙在野 重点工作：※配送管理，当日配送保单回访、追踪。 ※走动管理、喊单、要单，对最有可能出单坐席进行倒计时要单。 ※行政事务，邮件回复 名单检查、进度盘点 ※工作量管理，监督坐席在线。 时间安排：16：00-17：00 目标：推动团队进 入下午出单高峰 返回目录 第七式：鱼越于渊 重点工作：※走动管理、喊单、要单：对最有可能出单坐席进行倒计时要单。 ※行政事务，邮件回复 ※业绩检视，当日业绩达成进度检视及盘点。 ※技能辅导，17：30开始进行一对一辅导，至少一次。主要是针对坐席销售技能问题。 目标：业务总结，并对问题坐席进行辅导改善 返回目录 第八式：亢龙有悔 重点工作：※走动管理、喊单、要单，对最有可能出单坐席进行倒计时要单。 ※夕会，夕会内容准备。 ※盘点，当日业绩统计、结算。 目标：当日业绩总结 返回目录 目标：对各项业务指标总结，并明确改善方法。 经营理念：理清思路，明确目标 主要工作：夕会业务总结。并对工作完成不佳的坐席留下一对一沟通。名单盘点、检查、下发。次日早会内容准备。 返回目录 课程的目的和意义 团队长的一天工作内容 重点工作解析 课程回顾 目录 目标：激励士气，推动业务达成 经营理念：业务节奏前置 主要工作：要求坐席提早进