培训教案(二).督导原理之实行纪律.ppt

督导原理(二) 实行纪律 实行纪律的目的 实行纪律意味着改正、加强并改善员工的工作质量和表现. 大多数情况下,忽视错误只能加重错误. 实行纪律是一种管理或督导的技巧 对纪律的错误理解 纪律是一种惩罚形式:处罚不能从根本解决关键问题 做为上司人们都要听从你的指派:和员工产生控制权的争斗会让督导和员工产生对立,合格的督导尊重员工的人格和权力. 如果你对员工和颜悦色,你就没有使用纪律措施的必要:员工的得寸进尺会让督导讨厌并采取严厉的惩罚. 使用同一方式来实行同一纪律:只要你对所有员工设置同一目标,就可以因人或因事采取不同的措施. 采取纪律措施时要考虑的因素 事情的相关事实及发生的环境 违纪的严重性 员工是否初次违纪 员工的工作年限和服务质量 纠正一般性错误 培训、工作表现评估和纪律的实行是督导工作过程中的有机结合. 积极的纪律实行常以平常友善的交流开始. 不论何种纪律措施的实行都应加以跟进. 积极的肯定:积极的肯定能够加强员工的积极工作表现,减少违纪的发生. 实行纪律的渐进性 从轻到重。 通常解雇是纪律实行中的最后步骤。 采取纪律措施的时机 当员工有能力去做而不去做时。 超出员工的控制范围时不应采取纪律措施。 员工才是解决问题的关键，而非督导。 收集事实 采取纪律措施前，应收集相关事态的情况和事实。任何没经证实的违纪者都是清白的。 探讨可能的原因：采取纪律措施前首先探讨事况的起因。查明问题的原因并制定行动计划以圆满解决问题。 纪律实行过程的管理 谢谢! * * * * * * * * * * * * 找出工作差距 识别问题的起因 共同找出解决方案 陈述纪律措施 制定跟进计划日期 以积极的口吻结束谈话