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园长和教师的心理沟通
* * (二)尊重 尊重是建立良好人际交往的基础。 尊重使教师感受到平等、安全的氛围。 尊重使教师感受到被接纳,获得自我价值感。 尊重就是接纳 教师的现状以及 其价值观、人格 和权益,并予以 充分关注。 * * “尊重是无条件的”----罗杰斯 引申: 1.尊重教学水平不高的教师 2.尊重有过错的教师 3.尊重和自己意见不一致的教师 4.尊重不尊重自己的教师 …… * * (三)理解(通情达理) 内涵: 从教师的角度来体验其情感、思维 把握教师的体验与其经历和人格间的联系 把关切传递给教师,以感染教师并取得反馈 * * 模拟情境: 假设一位教师上班又迟到了,你请这位教师到你的办公室,你会如何与教师沟通 ? * * P:“张主任告诉我,你今天早上又迟到了,是吗?” T:“是的,我很抱歉。” P: “事实上,你迟到了半个小时,我没说错吧?” T:“是的。”(咕哝道) P:“非常准确地说,你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚,你这个星期每天都迟到半小时,是这样吗?” T:“是的。” P:“好吧,我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人,我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况,我们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗?” T:“听清楚了。” * * 有效的交流 P:“张主任告诉我,你今天早上又迟到了,是吗?” T:“是的,我很抱歉” P:“能告诉我为什么会迟到吗?” T:“路上总是塞车”。 P:“但是,塞车情况一直存在呀,你过去总是准时上班。究竟是什么原因呢?” T:“是······我母亲病了。” P:“我非常遗憾听到这个消息,这对你一定是一件非常痛苦的事情,我知道你对你母亲的感情很深。” T:“是的,这真的让我感到很难过。” P:(停顿片刻)“但是,我还是不明白你为什么会迟到?” T:“我母亲需要照料,她不能单独一个人。我妻子上夜班,她只能早上8:30回家。她一到家我就立刻上班,由于塞车,我就迟到了。” P:“我明白了,你的妻子一定也非常疲劳了,你想提前下班去替换你的妻子吗?” T:“正常时间下班就可以了,事实上,我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。” P:“我明白了,问题都清楚了。” * * * * “理解力是指体验别人内心世界的能力,体会他人的内心世界,有如自己的内心世界一般。” ------卡尔.罗杰斯 * * 三、如何进行有效的沟通 再伟大的思想也需要沟通才能闪耀光芒! * * (一)沟通的心理学知识 1.人际关系理论与管理心理学的形成 霍桑实验:梅奥(George Elton Mayo),1920s年,芝加哥西方电器公司霍桑工厂。 实验组 对照组 增加福利实验 延长休息时间,缩短工作时间,供应茶点 无 增加照明实验 增加车间亮度 无 增加工资实验 个人奖励,集体奖励 无 * * 梅奥《工业文明中的人》(1933),提出“社会人”概念,人际关系理论产生。 工作效率主要取决于员工的积极性,取决于人际关系。 管理者应重视人际沟通,通过积极的沟通,建立人际信任。 * * 2.人际知觉 联想效应 光环效应 背景效应 角度效应 * * 联想效应: 人们对事物的知觉总是掺杂自己过去的经验和认识。 * * * * 光环效应:个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象,就倾向于用它评价认知对象的其它品质。 “一好百好 ” “爱屋及乌” * * 背景效应:人际知觉的选择性。 * * 角度效应: 人从不同角度看问题的效果不同 * * 3.海德的沟通理论:P-O-X沟通模式图 平衡的沟通 P P P + + - - + -? O X O X O X + + - * * 4.麦格雷戈(Douglas McGregor)的人性理论 基于马斯洛的需要理论提出了关于人性的“X理论”和“Y理论” X理论:假设人是厌恶工作,逃避责任 Y理论:假设人具有自我完善,自我控制和接受责任的本性 * * X理论 基本观点: 好逸恶劳 亚当与夏娃 强制与惩罚 规避责任,生活安全 管理思想: 绩效低落由本性所至 集权化管理 阶梯原则 组织重于个人 Y理论 基本观点 人天生勤奋,乐在工作 人为自身承诺而自我管理 自我实现是最重要的需要 承担责任、寻求责任 有想象力、智慧和创造力 管理思想 绩效低落归因于管理 参与管理 融合原则 兼顾组织要求和个人需要 * * (二)沟通的方式: 非言语沟通(Nonverbal Communication) 优:提供可观察的情绪或情感表达 劣:对身体语言的误解会影响接收者对信息的解释 口头
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