国际交往礼仪与文化{二}.ppt

国际交往礼仪与文化 主讲人: 刘伟 第 二 讲 社 交 应 酬 (第二部分) 言谈、电话、礼品、拜访 第一点 言 谈 不宜涉及的内容： 属于隐私的内容； 不泄露国家机密与行业机密； 不对自己国家、民族或政府横加非议； 不对交谈对象的内部事务随意干涉； 不对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四； 不宜涉及格调不高的话题； 不宜讨论交谈对象本人的弱点、短处； 不宜涉及政治敏感的话题。 第一点 言 谈 宜涉及的内容： 交谈双方正式拟议的内容； 有助于对方进一步了解我方情况的内容； 对对方国家、民族、文化及本人表达敬意的内容； 对方本人确有所长的内容； 举世公认的格调高雅的内容； 轻松愉快的内容：体育比赛、电影电视、文学艺术、娱乐休闲、风光名胜、烹饪小吃、名人逸事、时尚之事等。 第一点 言 谈 交谈的艺术： 1、在参与涉外交往活动时应提前做好准备（做功课），即对拟议的内容准备好几个提问的问题，对可能谈到的话题也应有所准备； 2、 准备公务之外的休闲话题； 3、 适度幽默是交谈的重要技巧：讲一些有趣的故事或笑话，可以拿自己开心，但不要拿在场的别人开心，也不要以名人的隐私故事取乐； 4 、充当“说”者时，切忌指手画脚、咄咄逼人，应平等待人、和缓亲善、热情友好、谦恭有礼、自然而然；充当“听”者时，最忌三心二意、用心不专，应积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。 第一点 言 谈 5、 重视形式： （一）双向交流：要以双方共同感兴趣的话题为中心，以双方都能接受的方式进行。若发现话不投机，需及时调整话题，切莫我行我素。 （二）委婉表达。陈述己见时，力求和缓、中听，不仅要善解人意，而且要留有余地，即使是提建议或忠告，宜采用设问句，不宜采用祈使句。 （三）礼让对方。不应以我为中心，忽略对对方的尊重。在正常情况下，不要随便否定对方、质疑对方，不要动辄插嘴、抬杠，不要独霸“讲坛”，或一言不发，造成冷场。 常见问题 自说自话，不考虑别人； 提问问题欠考虑，显得粗浅或外行； 内容不切主题； 拒绝不够婉转。 第二点 电话的礼仪 应注意以下几个方面： 通话时间 通话空间 通话态度 通话内容 第二点 电话的礼仪 一、通话时间 什么时候打（或不宜打）电话； 接听电话 通话长度 第二点 电话的礼仪 二、通话空间 ： 不要用公司的电话打私人尤其是私人长途电话； 不要在公共场所，尤其是电影院、音乐厅、博物馆、图书馆、会议等旁若无人、高声谈话，或手机响个不停。 第二点 电话的礼仪 三、通话态度 ： 保持良好的心情和欢快的语调，即使通话双方无法看到对方的表情，电话也能传递心态、心情。 第二点 电话的礼仪 四、通话内容： 1、接听方应先问候并报自己的单位（或电话号码、自己的姓名），打电话一方也应通报自己的单位和自己的名字； 2、如若对方要找的人不在，可：问对方是否需要留言；问对方可否留电话号码，以便同事回来后再打回去。不宜立即挂断电话或对来电者无端盘问。 3、内容简洁明了：打电话应事先把要谈的事情理清楚，列明内容提纲，或者准备好资料；接电话的一方应作好笔记，必要时应向对方简单重复，以免记错或理解错误。 第二点 电话的礼仪 4、若要谈的内容占时间比较长，应先简述，再问对方当时是否方面接听，若不方便可另约时间，或告知对方用e-mail等方式。 五、礼貌道别： 1、涉外交往中，一般以道谢作为结束语，中文中还有“打扰了”“麻烦您了”等，但如果在国际交往中说“Sorry to disturb you” “Sorry to trouble you so much.” 就不恰当了。 2、暗示对方终止谈话。可重复要点。 第二点 电话的礼仪 谁先挂电话？ 地位高者或打电话者 第二点 电话的礼仪 拨错电话或接听拨错的电话： 误拨电话，应主动向对方道歉； 接听拨错的电话，应向对方说明自己的电话号码或单位，若对方要找的人自己认识，可以告知对方正确的电话号码，不宜摔电话或恶语相向。 第二点 电话的礼仪 其他注意事项： 打电话时不要吃东西或喝饮料； 不要在电话里清嗓子，偶尔忍不住咳嗽，应捂住话筒，并应说对不起； 放电话时要慢一点，轻一点。 勿随意打手机。 第三点 礼品礼仪 一、礼品的定位： 1、突出纪念性：不应过分突出礼品的身价，不以价格 昂贵为准，应强调纪念意义 2、明确对象性：了解赠送对象的文化背景、个人喜恶 和禁忌 3、体现礼品的民族性 4、注意礼品的时效性 5、重视礼品的便携性 6、若是赠送发展中国家人士，还应侧重礼品的实用性 第三点 礼品礼仪 避免冒犯禁忌 ： 1、现金、有价证券。行贿之嫌。 2、天然珠宝、贵重金属饰物及其他制成品。