工程心理学-2014-绪论.ppt

隐私保证与安全问题密切相关。使用者需要得到保证，他们的个人信息将只被以预期方式使用，他们使用这个信息的偏好将不会被滥用。组织向使用者保证将保护他们的个人信息的方式是，公布描述如何存储和使用个人信息的隐私政策。遗憾的是，隐私政策典型地是被写出来以满足法律目的，却使它们难以被使用者理解（Jensen Potts, 2004）。结果是，为把网络隐私政策以机器易读的形式标准化，协议被开发出来，以便应用程序可以帮助识别一个网站的政策是否符合使用者的隐私偏好。人因学所关注的是以下述问题为中心的，即怎样设计界面以便使用者能正确地选择在隐私政策中被检查的项目以及用不同网站均可理解的显示提供的项目，这将支持关于是否提供个人信息给网站的知情选择（Cranor et al., 2006）。 基本观点是，由于安全和隐私依赖于终端使用者、系统管理者和其他全体人员的合作，因此，安全和隐私方法只有在所有使用者间的交互和与之交互的系统是简单的、依靠直觉的时候才能达到其目标。尽管可用性问题是丰富的，但还没有大量研究考察可用性与实施安全和隐私方法的备选方式之间的关系。哪个备选设计被考虑应该以信息加工能力的知识为指导。 4、个体差异和特殊人群 由于遗传的和经验的因素，人们在信息加工能力上存在差异。因此，设计者需要考虑这些差异。例如，低工作记忆能力的人比高工作记忆能力的人在各种不同任务上都表现得更差。研究结果表明，这些个体差异有两个成分：维持信息在工作记忆中的激活的能力和在长时记忆中有哪些信誉好的足球投注网站信息的能力（Unsworth Engle, 2007）。工作记忆能力与一般智力测量有高相关，并且fMRI分析表明了在顶-额网络中一个明确的神经解剖基础（Colom et al., 2007）。由于工作记忆能力是复杂任务绩效中的一个因素，这个研究似乎提供给人因心理学家许多启示。 来自不同文化的个体间的差异产生于一种文化独特的实践和经验。由于全球经济，文化差异在人因学中得到越来越多的关注。如今许多公司有设计团队在全世界工作，以满足产品发布的最后期限。有效的实践活动要求团队成员能够互相交流。并且，产品推销到世界各地，为在不同国家的使用专门准备。例如，在美国和欧洲设计的商用飞机在全世界使用。成功的全球化要求对各种不同文化习惯的理解，理解文化差异怎样影响人们的个人绩效和偏好以及他们在团队中的合作活动（Aykin, 2005）。 历史上已经被考虑的文化因素的一个领域是群体刻板印象（Moray, 2004; Smith, 1981）。研究考察了在不同文化中人们为特定显示或系统结果而操纵控制的动作间的关系。当大部分人喜欢某个动作或解释时，一个强的刻板印象就存在。群体刻板印象被归因于跨文化形成的自然反应倾向和具有文化特异性的习得反应模式（例如，开灯时转动开关的方向）。 奇怪的是，很少有研究直接比较不同文化的刻板印象。Yu Chan(2004)比较了来自中国大陆、香港和美国的工程学学生的运动方向和空间刻板印象。三类人群对方向的刻板印象是类似的，旋转把手被转动的方向与带有特定标志的旋转指示灯匹配。对于标记了歧义的空间关系的条件（如四车道高速路的哪个车道是外车道）和对于空间映射（一个控制杆的前后移动对指示灯的左右运动）来说，三组人群间有较少的一致。结果表明，文化因素影响了相容性关系，需要设计者考虑。 对全球化的重视导致在文化功效学的旗帜下对文化差异的广泛兴趣（Kaplan, 2004）。不同文化中个体间的社会关系在几个维度上变化，最重要的两个维度是个体主义—集体主义和权势距离（Hofstede, 1980）。前者指个体行为在多大程度上受他人影响，后者指在权力层级中处于下层的个体在多大程度上服从上层个体的决定。 来自亚洲文化的人们比来自美国的人们倾向于由更高的集体主义和更高的权势距离（Kaplan, 1995）。诸如这样的文化差异在考虑涉及团队和组织绩效的情景中是重要的，因为它们意味着，类似结构的团队在不同文化中可能导致很不同的绩效。例如，Li et al.(2007)发现，飞行事故记录显示，相对于低权势距离的美国，在高权势距离的印度和台湾有更多的归因于失败的问题顺序的事故。 另一个关注点是一般人口的老龄化。在美国，55岁及以上老年人口从1990年到现在一直在增加。老人有特殊的问题，一些是身体问题，如体力下降；另一些是认知问题，如工作记忆能力下降（Pennathur, 2007）。由于知觉—运动和记忆加工随年龄衰退，并且老年人使用的产品和系统对这些加工有基本要求，因此，想要产品被老年人有效使用，设计者必须考虑在信息加工能力上的这些衰退。 老年人只是有特殊需求的人口的一部分。医疗技术不仅提高了平均寿命，而且能使有严重身体缺陷的个体得以继续生活。人因学研究越来越多地致力于理解这些人群的需求并设计产品来