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* 改善方法技巧培训教材 PDCA改善方法技巧培训教材 目 录 什么是问题？ 如何培养问题意识？ 如何找问题？ 改善的目的？ 改善的观念？ 改善的思路？ 改善方法技巧？ 解决问题的步骤？ 什么是问题？ 问题是主观的还是客观的？ 问题是现状与目标之间的差距 ！ 现状 目标 差距？ 问题类别 异常问题：现状比基准差 改善问题：现状与目标有差距，需改善 如何培养问题意识？ 1、对问题抱相同的价值观（眼光） -有比较才有问题——差距 -好，还要更好——挑战新目标，追求卓越 -问题解决越早越容易 -面对问题才能解决问题 -危机就是转机 2、阻碍问题意识的大敌：错误观念 差不多；没关系；没问题 ；没办法、不可能；没面子；抗辩 3、通过一定的条件来实现 -明确的目标 -实现目标的信念 -掌握解决问题的方法和工具：如问题票、QC7工具 如何找问题？ 一、管理目标着手 二、管理对象5M着手 三、人的五官着手 一、 管理目标着手 P、Q、C、D、S、M P——效率：作业效率？设备综合效率？标准时间？开会？? ? ? ? Q——品质：来料不良？返喷率？良品率？客户投诉? ? ? ? ? C——成本：材料成本？管理成本？人工成本？作业浪费？ ? ? ? ? D——交期：迟期交货天数？生产计划完成率？作业速度？ ? ? ? ? S——安全环境卫生：工伤？5S？目视管理？ ? ? ? ? M——士气：人员流动率？着装？言行？迟到？ ? ? ? ? 如何找问题？ 二、管理对象4M1E着手 人、机、物、法、环 人员：熟练度？流动？管理？士气？供应商？客户？数量？? ? ? ? 机器：点检？故障修复？性能？保养？防错？损耗？ ? ? ? ? 物料：原材料？包装材料？ 半成品？成品？工具？数量？? ? ? ? 方法：作业方法？ 检验方法？运输方法？设计？计划？? ? ? ? 环境：污染？发生源？噪音？垃圾？ ? ? ? ? 如何找问题？ 三、人的五官着手 视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉 视觉：看板？防错？颜色？形状？大小？警戒线？摆动？? ? ? ? 听觉：马达？ 设备异常？抱怨？? ? ? ? 触觉：温度？弹性？松紧？? ? ? ? 味觉：焦味？酸度？甜度？咸度？鲜度？苦？辣？? ? ? ? 嗅觉：腐烂变质？臭？ ? ? ? ? 如何找问题？ 改善的目的 求效率——更少的资源，更大的效果 求品质——一次做好，零缺陷 求安全——避免伤害 求经济——减低成本 求效果——士气、企业文化 改善的观念 投入——全身心 双赢——你好、我好、大家好 群策群力——资源有限、脑力无限 挑剔——精益求精 整体共识——团队利益 判断好坏——基本能力 客户导向——迎合客户需求 随时随地——改善无止境 改善问题思路：治标？治本？ 不仅现象消除，问题也得到根本消除 针对问题找到原因，研究对策并采取措施 治本 现象暂时消除，但问题未彻底解决 针对问题研究对策并采取措施 治标 改善方法技巧？ （1）剔合排简法 取消—此项作业可否取消？工作环节和时间可否减少？可否 减少不必要的搬运？可否减少作业人数？ 合并—作业可否同时进行？分割是否合适？检验能否合并？ 重排—顺序、流程、线路可否重排？布置可否调整？ 简化—有无更简单的办法代替？工具改善？可否机械化、自 动化？全检改为抽检？缩短距离？减少库存？ 不能放弃吗？可否减少呢？ 能反过来做吗？ 能不能例外？ 可与不可改变的是什么？ 扩大如何？缩小如何？ 集中？分散？ 结合？分离？ 加入如何？削减呢？ 顺序变更如何？ 使之并列？使之直列？ 共同与不同的地方有那些？ 可否互补？代替？ 排除 正与反 正常与例外 定数与变数 扩大与缩小 集中与分散 结合与分离 附加与消除 变换顺序 并行与直列 共同与差异 互补与代替 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 思考方向 要点 NO （2）改善12要点法 （3）头脑风暴法： 用途：识别问题、分析原因和提出对策 头脑风暴法，必须遵守以下六个原则： 原则一：不批评他人：做到“知无不言，言无不尽” 原则二：自由自在 应该创造一个没有分析与评论的自由自在的过程 原则三：创意数量越多越好 原则四：记录：写出所有的创意(包括重复的)