当责式管理 PPT课程 cole 20141010.pptx

Cole 2014/10/14;漠視或否定：「從我的觀點看，我不覺得有問題」 「我的分析報告沒有顯示這個問題」 「我覺得這樣做根本行不通」 那不是我的工作：「這不在我的工作範圍內，請找我們老闆XX」 「那不是我的部門該做的，我們只負責…」 交相指責：「那些業務根本不懂怎樣銷售我們設計的新產品」 「研發人員開發的好，我們的良率自然就會好」 不知所措、告訴我怎麼做：「你到底要我們從哪裡著手？」 「你就直接告訴我怎麼做好了」 掩蓋尾巴：「我早就警告過你，請看3 個月前給你的電子郵件」 「我原本就不建議這樣做，你們偏要這樣做」 「決定是老闆決定的，我只負責執行而已」 等著瞧吧：「我們正處於過渡期，時間一過，自然就變好了」 「 這個還不急，剛開始量產， 慢慢來」; 以 Accountable 當責 做為一種 * 進步的責任概念 * 進一步的管理工具 ;7.正視問題;B:當責:同心圓模式; What else can I do to rise above my circumstances and get the results I want？(我還能多做些什麼以提升/超越目前處境，而贏取我所爭求的成果？); ;當責在組織內的傳承;部 門 1;王永慶賣米的故事;有4 個人分別叫做所有人（Everybody），某個人（Somebody），任何人（Anybody），和沒有人（Nobody）。公司有一件重要工作需要完成，「所有人」都被要求去做。「所有人」很確定「某個人」會去做，而且「任何人」也可以做，但是卻「沒有人」把工作完成。 於是，「某個人」很生氣，因為這是「所有人」的工作。「所有人」認為「任何人」也可以做，但是「沒有人」瞭解，「所有人」是不會去做的。最後，「所有人」指責「某個人」，卻「沒有人」去做「任何人」都可以做的事。 在組織或企業中，人們經常不自覺地陷入上述此種相互推卸責任的惡性循環。好比一場跨部門的brain-storming（腦力激盪會議），一不小心就變成瘋狂的blame-storming（指責、批鬥大會）。 只會推卸責任的組織，絕不可能擁有高績效和執行力，企業更迫切需要的是勇於承擔全責的「當責者」。 「當責」一詞源自於英文“accountability”，根據《當責》一書作者張文隆詮釋的定義，當責者擁有一種能行使“one more ounce”（多加一盎司）的人格特質。不僅是100％傾注心力，更具有110％的專業與自發精神。;其他關於當責的小故事; 工 作 態 度： “要功勞,不要苦勞”,“管理絕不留情” “本質就是本質,紀律就是紀律” “做正確的事,做有價值的事” 工作行動準則： 工作承諾 報告工作 交出成果 超出期許 承擔後果 工作行為規則： 正視問題 擁有問題 解決問題 著手成事;Thank You